2025年营业厅实习工作总结.docx

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2025年营业厅实习工作总结
营业厅实习工作总结1
　　20xx年了，我来工商银行大家庭有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在 的6个月里给了我 学习和熬炼的机会。新年伊始， 给今年的工作打下 的基础，我将对 半年的培训和工作 总结：
　　在路支营业厅实习的 月，让我对银行的现金柜工作 而形象的相识。并在韦国祥师父的 下 了实践。正是 的接触，使我 后的培训中能够很快的熟识所学学问和技能的`培训任务。
　　在参与新进员工的入行培训过程中，我 柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持 下，努力营造学习 ， 参与 活动，圆满 了培训任务。 了气排球联赛的 、 名，而且在结业考试中 了优秀的成果。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的 优秀学员代表在结业典礼上发言培训，我学习了工行的 学问， 了工行的 ，并 了 临柜 技能，为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友情。
　　永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助和 下， 实践 学习，我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心，每天 繁忙，客流量大， 如何应对临柜工作，我总结了 几点：细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，否则 分身就会 不必要的损失。即使长 不出差错，也 大意，要 一颗平常心， 对待每一笔 ，不行因程序简洁而放松，亦不行因自我感觉 而大意。放宽心态，善待每一位顾客。 老年顾客的 活动不便，要耐性等待，用微笑打消老人的惊慌。对 蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我 在服务工作中微笑是无往不利的法宝， 微笑往往顶的上10句说明。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你 。顾客问的问题千姿百态， 临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得 回答，自然会 是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的 顾客是潜在的中高端客户群， 娴熟，学问 ，可以 向顾客宣扬工行的新政策或者新产品，抓住每 潜在资源。 ，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决 问题就要拿本子登记来，以便下次遇上能够 解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人 实力会 。










　　最终，我 兴能加入工行铁路支行 暖和的家。 六个月来我接触的每 同事都让我感受到了关怀和友好。在20xx年，我将 “工作 ”的原则， 规章制度，努力学习，提升自我价值， 个人素养，绝不辜负各位 和前辈对我的 和期望，兢兢业业，努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长，克己之短，为工行 的微薄之力!
营业厅实习工作总结2
　　20xx年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和熬炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结：
　　首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的相识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟识所学学问和技能，顺当的完成培训任务。
　　其次，在参与新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持协作下，努力营造学习氛围，主动参与各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的其次、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成果。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的基本学问，全面了解了工行的各项业务，并驾驭了一些临柜基本技能，为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友情。
　　最终，我很兴奋能加入工行铁路支行这个暖和的家。过去六个月来我接触的每一个同事都让我感受到了关怀和友好。在20xx年，我将接着坚持“工作第一”的原则，仔细执行各项规章制度，努力学习，提升自我价值，提高个人素养，绝不辜负各位领导和前辈对我的关切和期望，兢兢业业，努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长，克己之短，为工行贡献自己的`微薄之力！










　　履行职务状况：作为财务部总监的工作目的是组织公司财务人员仔细贯策执行国家财经法规、政策，组织做好日常财务核算、财务监督工作，按时完成上级下达的各项财务指标和工作任务。
　　我的工作职责是：
　　1、贯彻执行国家财经政策和会计制度，完成上级交办的各项任务。
　　2、组织做好会计核算和监督，建立健全收入稽核制度。
　　3、建立健全固定资产管理制度，组织资产清查工作。管好货币资金和其他流淌资产，检查资金管理，确保资金平安，负责税务检查、各种审计协调工作。
　　4、对月报、季报、年报的真实合法性负责。作为财务总监我是这样开展工作的：元月份，正值财务决算期间，我仔细总结去年的财务工作，并为20xx年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类归档。督促下属财务人员完成了20xx年第四季度的五金汇缴任务。仔细办理了银行往来询证函。作决算报表前，对财务专用电脑进行了全面的维护、管理，对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。
　　5、经营活动方面产生的业务款待等相关费用，进行了严格把关。
　　下面就完成公司财务部部置工作及主动汇报工作状况如下：
　　1、根据要求每月书面对公司财务部汇报了本单位财务工作状况。
　　2、对于本单位的重大问题都刚好书面或电话向公司财务部汇报。
　　3、按要求刚好完成了公司财务部部置的各项工作。
　　4、协调工作状况方面，我认为基本做到了这点：
　　①、我仔细遵守劳动纪律，工作出勤率为100%。 ②、仔细参加本单位的经济合同签订、定额工资安排、工资制度改革等，并提出了一些加强管理等方面的建议，取得了良好的效果。③、在平常工作中，主动与单位相关部门协调工作，促进了财务工作及各项管理工作的正常开展。










　　以上就是本人一年多来所获得的一点成果和阅历，是自己主观努力的结果，也是和与我一起工作的同志们共同协作支持的结果。在这里我对多年来始终重用和支持我工作的公司领导和职工表示诚心的感谢，感谢公司领导对我工作的高度信任，才让我有了施展才华的工作平台，使我能为盈众的发展和旺盛做出一点贡献。
营业厅实习工作总结3
　　时间消逝如梭，高校四年匆忙结束，我怀着激烈的心情迫不及待的来到中国移动分公司--我人生的第一个真正的工作岗位上班。
　　第一次正式工作难免有许多不适应的地方，不适应生疏的环境，不适应生疏的同事……但在同事们的帮助、经理的关切下我很快就融入中国移动这个大家庭。我特殊不喜爱长时间站立，站久了浑身都软绵绵的，刚起先站询问时，我略微站久了就受不了，但是我不好意思说出来，终归我刚来实习，应当将各项工作都做到最好。渐渐地在值班经理的帮助下我也就适应站询问的工作，并在工作中发觉了无尽的乐趣。移动公司正在推广电子渠道，但是许多来营业厅缴费的用户根本不会用自助缴费机，每次遇到这种用户我总是很耐性教他们，希望他们能习惯自己动手。看到越来越多的用户习惯了运用自助缴费机，我的心中充溢了小小的成就感。还有许多用户不会打印话费清单，这时我总是耐性地向用户讲解，经常讲得口干舌燥，但每当客户满足的离去并真诚的向我说感谢时，我觉得我的一切努力都是值得的。
　　在台席上办理业务，我更是白纸一张，一切从零起先。先是记BOSS系统的代码，没有用户的时候就自己在电脑上练习，然后学习详细操作，最终学习扎帐。在详细操作方面，"师父"总是耐性的教我，其他同事也热心的帮助我，我有不懂的地方她们也总是毫无保留地指导我。在这里我感受到了来自全部人的关切，感觉大家就像一家人一样。在全部同事的帮助下我很快将营业员的工作学会了。在移动公司，我找到了家的感觉。
　　刚到营业厅时，我在服务礼仪方面也有许多缺陷，但是经过营业厅一周时间的服务形象提升培训，我在服务礼仪方面已经改正了许多。礼仪规范后整个人都显得更有气质了。营业厅的确是一个培育人的地方。










　　随着时间的推移，我一每天进步。工作期间，我的三声服务做得较好，只是有时客户比较多的时候坚持得不够好。站立服务也是我的'一个短板，在没有用户的时候我总是想坐下，不能很好的坚持。有时候也会因为客户的看法不好或者不听说明而气恼，这些都是自己有待改进的地方。
　　这两个月除了学办理业务，站询问以外，我还主动参与公司组织的活动。第一次是公司周年员工文艺演出，我参与的节目是诗歌朗诵，虽然我不是主角但我仍旧很仔细的排练。排练的那几天我们每天九点过才回去，排练过程是辛苦的，但结果是可喜的，我们的节目获得了一等奖。后来又参与了市窗口行业文明礼仪展示，时间特别的紧，只有几天排练的时间，有次练到凌晨12点半才回家，虽然很累，却很充溢。虽然我也埋怨过，气恼过，但当我们的节目初现雏形时，心中的成就感油然而生，之前的一切埋怨都瞬间化为乌有。演出后我们的节目获得了一等奖，在获奖的那一刻，我不禁热泪盈眶--短短几天时间，我们就依靠自己的坚持和努力排练出了一个如此高质量的节目，我为自己作为一个移动人而感到傲慢！在那一刻，我看到了团结的力气，看到了移动公司的力气！
　　在这里，我看到了自己的价值所在，对于我一个刚刚融入企业的新人，可能我在一些问题的考虑上还不周全，但我信任，通过公司的领导及同事的指导和帮助，在今后的工作中我会更加努力，提高自己的的业务水平和综合素养，更好的完成自己的本职工作，成为一名优秀的移动员工！期盼与公司共同发展！
营业厅实习工作总结4
　　我叫xxx，毕业于北京xxx专业，学历本科，于20xx年5月21日来到xxx营业所实习，至6月21日实习期结束，以下是我在实习期间的工作总结。
　　从一起先来到xxx营业所，王主任就提示我要以高标准要求自己，所以我把自己当作是营业所里的正式员工，而不是一个简洁的实习生，全部员工要遵守的规则和纪律，我也同样要遵守，按时上班，不早退，努力培育和提高各种业务实力，在有限的时间里尽可能多地汲取业务学问。










　　起初我站在柜员岗边努力视察他们的操作流程，仔细记忆每笔业务的交易码，并且留意各位同事与客户的沟通过程，从中能够学到许多业务中须要留意的细微环节，明确了学在纸上，空闲的时候就拿出来翻看，看得次数多也就记在脑子里了，有时看不懂了就问，比如各种中间业务的收费方法、办理业务须要什么证件等等，同事也特别友好地给我讲解，给我学习过程创建了特别有利的条件，所以对各位同事和领导我心里充溢感谢。
　　在实习期里正好赶上所里推广惠农卡，我也有幸参加其中，从向客户介绍惠农卡的各种功能让大家相识惠农卡，到实地开卡，再到卡片激活，每一步都让我学到许多。
　　在开卡过程中，我负责个人资料的录入，以及申请表资料的整理，每一步都走了许多弯路，但同时也学到了许多，这个经验让我相识到完成每一项工作必需要有清楚的头脑，明确每一步工作对下一步工作的影响，做事要有依次性，切忌杂乱无章，避开造成工作的重复性，徒劳奢侈时间。
　　在后台学习了一段时间后我来到大厅为客户干脆服务，接受各种业务询问，用我所学尽可能回答他们的各种疑问，假如遇到我解答不了的问题我再向其他同事询问，完全了解以后干脆告知客户。这样解答客户的同时我也学习到了新的业务学问，。在大厅的这段时间里，常常遇到不会填表的客户，有时他们干脆要求我替他们写，但鉴于规定，我还是会拒绝他们，然后教他们填表。看着他们满足的笑容，我心里也特殊的满意。我觉得这不仅是一个熬炼业务水准的机会也是向社会大众呈现x行人风采和素养的机会，每一次和客户接触都能从他们的话语里体会到他们对我们服务的看法，这样就不断鞭策我们自己，让我们在现有的基础上不断精益求精，更好的完善自己，为客户服务。










　　对于我这个实习生来说，一个月的时间太短了，因为我要学习的东西实在太多了，在这里每一天我都有新的收获，每一天都有提高，要做一名合格的农行员工，我还要不断的学习和实践。
　　通过这一阶段的实习，我个人的收获特别大，包括业务学问上、与顾客沟通实力等方面都有很大提高，特别期盼能够加入到农行成为其中的一员，我必定会努力工作，不断提高和完善自己，同时感谢在这个过程中帮助过我的同事和领导，我会始终努力的。
营业厅实习工作总结5
　　开心而又辛苦的三个月实习工作结束了。
　　这三个月是辛苦的三个月、华蜜的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以华蜜是因为战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺当地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：
　　一、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解。
　　我们知道，中国移动的企业文化是正德厚生、臻于至善，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。。
　　她不顾平常工作的繁忙，主动地参与社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去华蜜和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。
　　二、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解。
　　理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。
　　可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的看法。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。










　　或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思。
　　三、对须要服务的客户有了更深化的了解。
　　通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型：
　　1、客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。
　　2、客户完全不了解相关业务，经一再说明后仍不明白，因此不情愿离去。
　　3、客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经说明后即使明白也不情愿离开。
　　针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可干脆让值班经理进行询问接待。
　　基于上述对营业厅的几点相识，我感觉营业厅是否优秀干脆取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素：
　　1、娴熟的业务实力。
　　业务操作的娴熟驾驭是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
　　2、思想统一，目标明确。
　　即俗话说：大家的心要齐。切不行各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
　　3、团队作战的精神，不强调个人英雄主义。
　　因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。










　　4、剧烈的责任感。
　　个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行相互推委，要有勇于担当责任的志气。假如缺乏这点，那团队将无法凝合，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
　　三个月的实习工作不仅是对我动手实力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。
　　首先，在第一周时间里，我对公司业务流程的内容有了肯定的了解。
　　其次，在其次周的时间里，我仔细、细致学习了日常财务操作的全过程。跟出纳人员学会了如何开支票等票据、如何依据原始凭证编制记帐凭证、登记现金、银行日记帐、每月月底如何依据银行对帐单与帐户进行核对，刚好编制调整表，向主管计学习财务报表的编制和财务分析。
　　最终，在第三周的时间里，我学习和了解了公司的有关财务制度，对财务人员的岗位主要职责有了详细相识。