2025年营业部工作总结及工作计划.docx

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2025年营业部工作总结及工作计划
营业部工作总结及工作安排1
　　上半年，我支行营业部在县支行聂行长的正确领导下，通过全体人员的共同努力，仔细贯彻年初市分行李行长会议精神，围绕工作重点，突出理性发展，持续抓好客户营销，全面夯实基础管理，下大力气防范案件风险，努力提高客户质量，在业务发展、综合管理等方面实现了时间过半，任务过半的目标。
　　一、上半年工作状况
　　20xx年上半年，营业部累计完成储蓄余额为2200万元，完成年安排的88%，代理保险完成168万元，理财完成374万元；加办短信529户。
　　我支行营业部在上半年坚持一贯的发展理念‘以服务赢得客户，以产品赢得客户’。在上半年的时候我支行营业部发展理财产品374万元，虽然产品还没有实实在在的效果，但在不久的将来、就会出现效果。因为咱们的产品都不到期。记得特殊清晰有一位年龄稍大的用户，已经退休，每天没事就来我们营业厅转悠一圈，询问我们的理财产品，我就给他对比我行的理财产品和建行、工行的利率差别，建行、工行也有同样的理财，但是他们半年期的利率只有4%，%，用户最终把建行的10万元定期存款转存我行，办的是财宝十三期理财产品。办完业务之后，用户给我说，先看看你们的产品怎么样，假如的确能达到预期收益，我还有20万在建行，全给你存过来。这时我才切切实实的感受到，以产品赢得客户这句话。这样的例子举不胜举，我们374万的理财，，其余的全是建行，农行的……针对好的产品，更应当有好的服务。假如服务看法不好的状况，你再好的产品用户也不愿来你这办理业务，所以我对柜员的服务要求特殊严格，不管任何一位柜员假如出现有理由服务投诉、我们网点不但加倍惩罚，更是一票推翻制。
　　二、下半年工作安排










　　我们曲沃营业部下半年宣导的主题是《一个中心三个依托》。
　　一个中心是以平安为中心：
　　随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求，如前段时间湖北孝感的一位综合柜员携款潜逃一案，就给了我们很好的警示，从中我就在反思我们那里还有漏洞使犯罪分子有可乘之机，为什么他一个综合柜员就可以独自进入营业室，为此
　　1、严格根据综合业务系统的要求实行事权划分，一员一号，一人一密，不得随意泄露自己的密码，增加制度执行的钢性，提高约束力。
　　2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，严格执行三级权限制度。
　　3、规范业务操作流程，强化日常检查制度以刚好发觉隐患，削减差错杜绝事故发生。
　　4、勤做员工的思想工作，关切激励员工，强化员工的心理素养。
　　三个依托：
　　（一）依托理财产品开发市场
　　20xx年下半年依托我行推出的各项理财产品，利率优势于其他行的理财产品，利用产品到期后的确能达到预期收益率这一现象，大力举荐、宣扬给客户，吸引客户到我网点办理各项业务。
　　（二）依托营销提高发展速度
　　20xx年上半年支行营业部储蓄余额净增2200万元，其他各项指标均顺当完成，但在20xx年下半年我从七月一日起先对全体员工就紧抓不懈，，因为我深深的知道只有发展才能存活，只有发展才有出路，在20xx年下半年我支行营业部是只看市场，不看安排，全力以赴创建辉煌。
　　（三）依托服务提中学端客户的数量
　　客户是我们的生存之源，做为营业部又是对外的窗口，服务的好坏干脆影响到我行的信誉，我行始终提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、四声服务、我们将接着执行，并做到每个员工能耐性对待每个顾客，让客户满足。最主要的业务发展理念还是，早动手，早受益，吸取上半年的工作阅历在其他行松懈的时候，我们主动的营销，等他们到月底，季度末的时候，咱们已经稳坐钓鱼台，只要维护好现有的客户就好了。不去跟他们抢蛋糕，那样只会又费钱又费劲。在过去的半年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全行员工支持与协作下，曲沃营业部各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他邮政网点，提升曲沃营业部在客户心中的形象。










　　以上，是我对20xx年下半年的工作安排，可能还有许多不清楚，不明白的地方，希望领导、同事们多多赐予支持与帮助。展望20xx下半年，我会更加努力、仔细负责的对待本岗位工作，也力争为企业赢取更多利润，树立企业在客户心目中光辉形象。
营业部工作总结及工作安排2
　　在这一年，在部门领导的率领和指导下，牢牢环绕营业部年初订定的重点，我仔细履行岗位职责，较好地完成了本岗位各项工作任务，同时帮忙共同其他部室完成各项重点工作。现将20xx年工作环境进行，详细内容如下：
　　一、20xx年整体工作环境陈诉请示
　　（一）做好理赔业务监督治理和办事支撑工作
　　20xx年度，依据公经理赔业务治理要求，保质保量地完成了部门理赔业务治理和日常办事支撑工作。在团险方面，20xx年营业部共处置惩处团险理赔案件1524件，。此中，处置惩处总部机关企业弥补医疗团险项目赔案552件，，%；处置惩处总部机关医疗基金团险项目赔案727件，，赔付率为100%；处置惩处中国片子出版社企业弥补团险项目赔案245件，，%；理赔报销处置惩处时效均相符业务规定的要求，客户满足度达到100%。在个险方面，20xx年营业部未接到个险理赔报案。
　　（二）做好公司在售产品培训组织工作










　　20xx年，依据监管新政，公司对在售产品进行了调剂升级，营业部借此契机开展了2期在售个、团险产品培训学习运动。为有效落实产品培训学习组织工作，提前筹备做好培训支配和培训安排，并按既定安排组织开展实施。、产品特点、及与行业同类产品的优劣势比较阐发。颠末培训学习后，切实有效晋升了营业部贩卖人员的专业学问程度，匆忙进了公司业务成长。
　　（三）做好市场阐发会落实工作
　　依据部门市场阐发会工作支配，筹备4月份市场阐发课题。通过普遍学习国家在医疗康健方面的宏看政策，以及对海内、外保险市场成长新趋势等方面调研，深化了解近几年保险行业结构医疗康健财产的主要举措，结合实际，阐发探究如何为中邮保险客户供应全方位的医疗康健办事和附加增值办事，按要求完成4月份市场阐发会课题课件制作。
　　（四）做好战略互助伙伴调研阐发工作
　　20xx年，依据公司重点工作项目支配，调研阐发战略互助伙伴滴滴出行公司，初探保险互助假想。20xx年初，到滴滴出行北京总部进行走访调研，了解对方公司基础环境，并依据对方公司保险需求，阐发在保险需求方面的契合点，并形成阐发申报，
　　为确保往后项目互助实施和开展办事打下坚实根基。
　　（五）做好业务单证和档案治理工作
　　20xx年，依据公司在售产品调剂升级环境，实时做好新产品条款、相关业务单证请领工作，包管新、旧产品贩卖无缝连接。截至20xx年11月，完成业务档案归档入库982件，包管了业务档案归档的实时性。依照档案室治理“八防”要求，按期开展档案室巡察工作，确保业务档案平安性。
　　（六）做好业务权限治理工作
　　20xx年，依据部门运营岗位人员调动环境，实时筹备岗位人员调剂资料，并向公司进行陈诉调剂，合理规避业务风险和有效包管业务正常运转。










　　二、20xx年工作中存在的不够
　　20xx年，在各项工作推动历程中，也存在一些不够之处，主要包括以下两个方面：
　　一是必要进一步晋升工作主动性，应做到在完成理赔日常治理工作和领导部署的工作之外，做到主动思索，勤于着手。
　　二是必要改良工作状态，目前工作总是安于近况，在工作历程中不深化、不全面，不擅长总结阅历和阐发问题。
营业部工作总结及工作安排3
　　20xx年上半年，营业部在联社党委的正确领导和各社、部室的大力帮助支持下，根据“求真务实，科学发展”的新要求，以联社20xx年工作支配要求为目标,围绕联社的工作看法及各项经营指标，结合本部实际状况，以“改革、创新、服务”为主题，进一步解放思想，科学管理，狠抓落实，在全体员工的共同努力下，各项业务取得了预期的发展目标。
　　一、各项任务完成状况
　　截至6月30日，各项存款余额20515万元（含客户经理143万元），比年初上升12408万元，增幅达153%。其中：储蓄存款余额5317万元（含客户经理143万元），比年初上升273万元，占各项存款的26％；对公存款余额15198万元，比年初上升12135万元，占各项存款的74％。
　　日均存款余额10706万元，比20xx年日均存款增加3969万元，增幅达59%，其中客户经理日均存款余额41万元，扣除客户经理后日均存款余额10665万元，比20xx年日均存款增加3928万元。
　　累计发放各项贷款625万元，实现利息收入8万元。
　　，完成全年任务的79％，差任务１万元。其中：，评估和保险中间业务收入1万元。










　　共发行银行卡659张，扣除客户经理162张为497张，差任务253张。银行卡余额1498万元，比年初增加737万元。
　　股本金1352万元，。其中累计汲取投资股27万元，。
　　二、上半年主要工作回顾
　　一是做好了转帐结算的收付工作。我部是全联社结算的中心，为了确保畅通，在人员支配、岗位职责、各项工作举措上都进行了细化，特殊是抓好了同城清算系统工作。
　　二是做好了现金结算收付工作。现金收付工作在信用社是重点工作，进出额大，头寸调度频繁，残损币量多。营业部是全辖的现金调拨中心，此项工作得到了高度重视，确保了全辖资金头寸足够，整点刚好，库存限制在限额之内。
　　三是加强了内控管理，严格“三防一保”工作。内控及“三防一保”是有效防范案件发生的主要措施，依据营业部实际状况制定了《岗位责任制度》、《目标考核方法》，根据制度约束、规范岗位人员的言行及操作。在仔细完成日常业务工作的基础上，还主动拓展其他业务空间，充分发展员工的主动性和主动性。同时做到重点突击、重点突破，努力做到精确、快捷地办理各项业务。进一步强化内控机制，将隐患、漏洞彻底清除，将防范关口前移、下移，预防各类经济案件的发生。在联社相关规定的基础上制定了符合实际的，切实可行的操作方法，定期召开会议，通过工作讲评，案例探讨，沟通思想，实时监督，并要求员工加强学安防范中的漏洞与隐患，定期检查柜员现金及重空，不定期对各项工作进行检查，着力提高全员防范意识和自我约束力，防微杜渐，做到居安思危，警钟长鸣，期间没有平安事故的发生。
　　四是狠抓平安保卫工作，每月组织职工定期进行平安保卫学问学安保卫检查，对安防设施进行定期检查，发觉问题刚好上报及处理。健全内部监督机制，驾驭职工思想动态，发觉违章、违纪、违法苗头实行有效措施妥当解决。










　　五是主动协作开展员工思想教化活动，提高服务质量。加强员工素养建设，树立良好社会形象。仔细做好员工的思想政治工作，引导员工认清信用社改革的重要性和必要性，树立岗位竞争意识和风险意识，不断加强学习，提高技能，努力工作。进一步做好耐性细致的思想工作，防止简洁粗暴，激化冲突，优化服务手段，提高服务质量，把强化柜台服务作为重点，不断强化全员的服务意识，提升服务理念，以全新的精神面貌，良好的行业形象，优雅、干净的环境迎接每一位客户。转变营业观念，创新思维方式，主动协作联社搞好员工思想教化活动的同时做好本职工作，仔细学习有关制度及相关金融法律、法规等学问，不断扩大学问面，加强文化修养。
　　三、存在的工作不足
　　当然，在总结成果的同时，我们也发觉了工作中仍存在不少的问题和不足，主要表现在规范化操作有待进一步强化；必需提高综合素养适应信用社业务发展；工作疏漏依旧存在，创新意识不够；全局性服务工作也没有完全到位，有时还有欠缺。这些，。
　　四、下半年工作思路
　　(一)全力开展资金组织工作。一是找准信息，抓住机会，主动介入市政府新引进企业，加大存款市场份额。二是利用账户年审工作，健全客户基本信息及资金状况数据库，通过短信群发等宣扬方式，做好客户的维护工作，抢夺下半年市场资金。三是加强柜面服务，以服务留住客户，赢得客户，增加回头客，促进自然存款的增长。
　　(二)做好员工岗位合理调整，促使队伍战斗力最好地发挥。进一步组合拓展队伍，完善网点人员配置，提高网点的凝合力与竞争力。
　　(三)加大宣扬力度，进一步提高信用社的社会影响力，开展规范化文明服务，要求员工定期进行技能测试，提高窗口服务的质量，健全对外服务的功能，严格一切结算业务的程序、时间和办事规程，努力提高办事时速和办事效率。










　　(四)努力工作，全面完成联社下达的各项任务指标。