营销沟通与消费心理.ppt

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几个问题
你认为与他人沟通交流最大的障碍是什么？
语言、文化、生活习惯、背景等
你心目中哪一类人的沟通能力最强？
记者、主持人、高学历、滔滔不绝者等
哪类人最容易成功？
头脑精明，精确计算利害得失，善于表现，反应快、计谋多。
聪明才辩型
侠肝义胆、一诺千金，这种人胸襟坦荡，不贪一时一事之利，不计当下得失，言必行、行必果。
磊落豪雄型
不善言辞甚至有点木讷，不巧言令色，有雄图大略，有责任感和同情心，对自己的性格修养有严格要求和深厚积累。
问题：
您认为哪一类人最能接近成功？
深沉厚重型
哪类人最容易成功？
您认为哪一类人最能接近成功？
一等人深沉厚重
二等人磊落豪雄
三等人聪明才辩
我们今天讲良好的沟通不等于耍嘴皮，我们要学会开口，敢于开口，但不要说的多做得少，说的多听的少，更不要承诺的多兑现的少。做一个深沉厚重的人远胜于做一个聪明才辩的人。
PART
ONE
3. 技术实践
第九章
营销沟通与消费心理
知识要点
营销沟通的含义、途径与心理策略
营销人员与消费者的冲突与沟通
拒绝购买态度的形成、类型和转化
营销环境对消费心理的影响
导 入 案 例
消费心理学——高等教育出版社
【思考】
星巴克与腾讯微博和新浪微博合作开展“抬头行动”，其营销沟通主要采取了哪种渠道？效果如何？
星巴克发起社会化营销活动“抬头行动”
沟 通 的 重 要 性
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。
信
息
爆
炸
无所适从
成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，。
所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。
第一节 营销沟通的含义
营销沟通传递信息、思想和情感
营销沟通是双向、互动的反馈和理解过程
营销沟通是为了一个明确的目标而达成共同的协议
营销沟通的渠道
广告 2．人员推销　
电话 ４．公共关系

沟通的定义
沟：水道
通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。