迪士尼对员工的培训.ppt

该【迪士尼对员工的培训 】是由【ielbcztwz24384】上传分享，文档一共【19】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【迪士尼对员工的培训 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。沈 秀 玲
卫 妍 琳
严 婷
迪士尼对员工的培训
CLICK TO ADD TITLE
课题组成员：
汇报人姓名
Welcome to the Disney World
CLICK TO ADD TITLE
单/击/此/处/添/加/副/标/题
汇报人姓名
华特迪士尼公司，创建于1923年，现在是全球最大的娱乐及媒体公司之一，按照营业额在全球媒体公司中排名第二。
2011年4月8日，上海迪士尼乐园项目正式开工。一旦上海迪士尼乐园建成，估计将带动总计上万亿的GDP总值预料，可为当地创造5万个新职位。消费力方面，中国内地80%以上客流将被吸引至上海，甚至包括大量亚洲旅游资源。
01
02
对基层员工的培训和激励
01
公司设置的独到处之一：没有设置人事部门，招聘工作由演员中心负责。
02
公司成功的管理技巧有三大秘诀：「训练、沟通、关怀」。
基层员工的培训
在「训练」方面
在「沟通」方面
在「关怀」方面
东京迪士尼开业26年多，年年盈利，并创下游客回头率远超90%的奇迹。而坚守顾客本位，充满亲情、细致入微的人性化服务，被认为是东京迪士尼乐园回头率如此之高的关键。在欢乐迪士尼的背后，其实有着严格的服务标准和制度保障。
在东京迪士尼，即使是最底层的清洁工，也有严格的培训方法。每年夏天他们都要招聘相当数量的学生暑期工，尽管他们只在乐园里工作两个月，但仍要花费整整两天时间接受岗前培训。
所有这些都是为让顾客觉得来到迪士尼世界所花费的美金是值得的，这里是一个寻找梦想和快乐的地方
这让我们想到日本的一些文化特征：礼貌，尊重，强烈集体主义归属感，重视培训和教育。 还有日本这个国家对不确定性的高规避态度。尽可能规避未来或将出现的一系列不确定性和模糊性事件的发生。东京迪士尼用大量正式条文，书面规定和规范要求员工 。