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电商系 周静
01
商务沟通过程
03
知觉捷径和自我沟通
02
商务沟通障碍
04
高效沟通的方法
Contents
- CONTENT -
1 商务沟通过程
沟通过程
发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息
发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号
将上述符号传递给接受者
接受者接受这些符号
接受者将这些符号译为具有特定含义的信息
接受者理解信息的内容
发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受
1 沟通过程
地位差别
信息传递链
团体规模
空间约束
沟通双方的相互信任
信息来源的可靠性
发送者与接收者之间的相似程度
语言
非语言暗示
媒介的有效性
信息过量
有选择地接受
沟通技巧的差异
个人
因素
人际因素
技术因素
结构因素
2 商务沟通障碍
2 沟通障碍
个人因素
选择性接受：指人们有选择地接受与他们期望不一致的信息。
在信息编码解码过程中，发送者、接受者的技能、态度和知识的影响
发送者、接受者的社会文化系统——角度不同
沟通技巧的差异：各人的沟通技巧存在不同程度的差异
2 沟通障碍
信任：信息传递是发送者和接收者双方的事情，双方要相互信任
添加标题
信息来源的可靠性由四个因素决定:诚实、能力、热情、客观
添加标题
沟通的准确性与沟通双方间的相似性有着直接的关系
添加标题
人际因素
2 沟通障碍
3、结构因素
地位差别：一个人在组织中的地位直接影响沟通方向和频率
信息传递链：信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大
团体规模：团体规模较大时，人与人之间的沟通也相应的变得较为困难
空间约束：物理距离越短，沟通的频率越高
2 沟通障碍
4、技术因素
语言：大多数沟通的准确性依赖于沟通者赋予字和词的含义
非语言暗示：当人们进行交谈时，常常伴随着一系列有含义的动作，这些无言的信号强化了所表述的含义
媒介的有效性：不同的沟通媒介沟通效率不同
信息过量：难以获取有效、必要的信息，沟通更难
3 自我沟通与知觉捷径
自我沟通
知觉捷径
首因效应
晕轮效应
刻板印象
对比效应
选择性认知