2025年医药卫生 - 药品售后服务承诺.pdf

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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。” ——《论语》
品 售 后 服 务 承 诺
篇一 ：售 后 服 务 承 诺 书
售后服务承诺书
本 公 司 郑 重 承 诺 ：
l 、 本 公 司 所 提 供 耗 材 、设 备 ， 必 须 是 经 过 国 家 食 品 药
品 监 督
管 理 局 批 准 认 证 、全新的 、质 量 规 格 和 技 术 要 求 符 合 国
家相关标准及规范的产品；
2、 供 货 响 应 时 间 ：接 到 送 货 通 知 后 ， 小 时 内 将 院 方 要
求 物 品
送 到 指 定 地 点 ； 无 特 殊 原 因 超 过 时 间 货 物 未 到 造 成 影 响
的，医院有全终止供货合同；
3 、 凡 本 公 司 所 售 耗 材 及 设 备 ， 均 设 有 售 后 服 务 ， 售 后
服 务 联 系
人员 ： ， 联 系 电 话 ： 售 后 服 务 常 驻 地 址 ：
4 、凡确定由我公司供应的货品，完全按照医院的要求，
保 质 保 量 、定 时 送 达 医 院 ， 并 桉 医 院 要 求 提 供 详 细 的 产 品
相关资料；
5、 按 相 关 规 定 进 行 验 收 ， 凡 提 供 产 品 部 合 格 或 与 中 标
目 录 不 符 ， 医 院 有 权 拒 绝 收 货 ， 造 成 影 响 的 或 损 失 的 ， 本
公司负全部责任； : .
其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
6 、所提供的医疗设备类，公司承诺保修，在保修期内，
免收一切费用，保修期外，只桉实收取所更换的材料费；
7 、 接 到 保 修 电 话 维 修 人 员 到 达 医 院 的 时 问 为 ： 对 短 时
间不能修复的设备，提供代用机，超过时限或拒绝维修的，
医 院 除 有 权 单 方 面 终 止 供 应 合 同 外 ， 自 设 备 报 修 笫 4 日起，
按 该 设 备 使 用 每 天 的 收 入 X 故陪天数，赔付院方；
7 、质量－保证期内，由于产品原因导致的人身伤害及财
产损失，公司承担全部责任。
8 、 对 临 时 急 需 而 非 本 公 司 销 售 产 品 ， 尽 量 帮 助 进 行 市
场 协 调 ， 确 保 医 院 需 求 。
承 诺 单 位 ：
法人 ：
代 理 人 ：
（转 载 于 ： Ss Yq .c OM 书业网 ：药品售后服务承诺）
年 月 如
篇 二 ： 售 后 服 务 承 诺 书
血 细 胞 分 析 仪 售 后 服 务 承 诺 书
雷 杜 公 司 依 照 质 量 体 系 要 求 ， 对 用 户 提 供 全 面 周 到 的
售 后 服 务 ， 建 立 了 完 整 的 质 量 反 馈 程 序 、顾 客 沟 通 与 安 装
控 制 程 序 、 顾 客 满 意 度 评 估 控 制 程 序 等 ， 并 制 订 了 严 格 的
流程规 范 ， 及 时 处 理 投 诉 ， 保 证 用 户 安 全 有 效 地 使 用 雷 杜
产品。 : .
博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
本 着 对 用 户 积 极 负 责 任 的 态 度 ， 我 公 司 特 作 如 下 服 务 承
诺 ： ？ 保 修 期 壹 年 。
？ 免 费 升 级 ：提供长期的免费软件升级服务。
？ 机 内 附 有 简 明 操 作 流 程 卡 ：方 便 便 医 生 操 作 、 学习。
自 装 机 之 日 起 三 个 月 内 出 现 重 大 质 量 问 题 ， 我 方 免 费
更换新机 。
? 免 费 售 后 服 务 电 话 ： 提 供 免 费 400 770 - 5 158 中文
咨 询 电 话 服 务 ， 解 答 用 户 在 系
统 使 用 中 遇 到 的 问 题 ， 及 时 提 出 解 决 问 题 的 建 议 和 操 作
方法。
一 ． 产 品 供 货
1. 严 格 按 照 国 家 食 品 药 品 监 督 管 理 局 、广 东 省 医 疗 器
械 质 量 监 督 检 验 站 的 质 量 标 准 、 检 验 标 准 及 制 造 计 量 器 械
标 准 实 施 生 产 及 检 测 ， 保 证 货 物 是 全 新 的 、未 使 用 过 的 并
完 全 符 合 合 同 规 定 的 质 量 、 规格 、性 能 和 技 术 规 范 等 的 要
求。
2. 供货时每台设备随机提供一套完整的中文技术文件，
包 括 产 品 合 格 证 、 中 文 使 用 说 明 书 、 简 明 操 作 流 程 卡 、试
剂 参 数 表 、保 修 卡 等 资 料 。
二 ． 服 务 承 诺
1. 免费保修期为一年，在保修期内提供免费售后服务，
保 修 期 内 出 现 故 障 ， 我 方 将 提 : .
好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
供免费上门维修和零配件的更换。
2. 售 后 服 务 技 术 人 员 （ 包 括 总 部 、 雷 杜 公 司 户 客 服 务
中 心 及 各 授 权 服 务 中 心 ） 均 已 得 到 专 业 的 技 术 培 训 ， 在 接
到用户的报修通知后，立即响应，如电话不能解决问题，
24 小 时 内 到 达 现 场 并 排 除 故 障 。 保 修 期 内 全 部 费 用 由 我 方
支付．
3．保修期外我方提供终身的维修服务，更换配件时只收
取 零 部 件 的 成 本 费 ， 提 供 长 期 技 术 支 持 ， 免 费 提 供 软 件 升
级服务。
三 ． 快 速 反 应 与 服 务
1. 免 费 电 话 支 持 ： 提 供 免 费 400 - 770 - 5158 中 文 咨 询
电 话 服 务 ， 解 答 用 户 在 使 用 中 遇 到 的 问 题 ， 给 与 在 线 指 导 。
2. 现 场 支 持 ： 如 电 话 支 持 不 能 解 决 问 题 ， 即 派 合 格 的
维修工程师在 24 小 时 内 赶 赴 现 场 进 行 故 障 处 理 。
3. 重 大 技 术 问 题 的 解 决 ： 如 遇 重 大 技 术 问 题 ， 我 方 会
及 时 组 织 各 相 关 技 术 人 员 进 行 讨 论 ， 确 定 方 案 ， 并 以 最 快
的速度解决问题。
四 、 回 访 制 度
雷 杜 公 司 执 行 严 格 的 用 户 回 访 制 度 ， 每 半 年 对 客 户 进 行
现 场 或 电 话 回 访 ， 了 解 设 备 的 使 用 状 况 ， 及 时 解 决 问 题 ,
真正体现客户购买雷杜产品的价值。 : .
博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
五 培 训 计 划
针 对 癌 单 位 采 购 项 目 1 公 司 制 定 了 完 整 的 培 训 计 划 ， 提
供 周 密 系 统 的 培 训 ， 保 证 操 作 人 员 熟 练 掌 握 使 用 。 另 外 ，
雷 杜 产 品 界 面 友 好 ， 并 且 有 完 善 的 中 文 提 示 系 统 ， 可 一 步
- －步引导医生操作。
具体方案如下：
1. 培 训 前 、 由 我 公 司 与 贵 单 位 协 商 、 确 定 培 训 日 期 、
场地、人员等相关事宜。 2. 培 训 人 员 ： 选 派 有 多 年 装 机
培 训 经 验 的 专 业 技 术 人 员 前 往 进 行 培 训 。
3. 培 训 内 容 ： 仪 器 的 基 本 工 作 原 理 及 安 装 调 试 、 健 康
和 安 全 的 操 作 使 用 方 法 、 设 备 的 手 动 操 作 及 自 动 操 作 、 日
常 的 维 护 保 养 、 常 见 故 障 的 排 除 以 及 易 损 易 耗 件 的 更 换 等 。
4. 培 训 效 果 ： 使 每 一 个 被 培 训 者 能 较 熟 练 掌 握 使 用 。
5. 培 训 确 认 ： 在 《 装 机 培 训 报 告 》 上 双 方 答 字 认 可 勺
存入用户档案。 6. 培 训 及 设 备 安 装 调 试 时 间 ： 1 天。
用 户 在 后 续 使 用 中 ， 无 论 是 在 保 修 期 内 或 是 在 保 修 期
外 ， 如 有 再 次 培 训 需 求 的 ， 可
与 雷 杜 公 司 联 系 ， 雷 杜 将 根 据 具 体 情 况 决 定 是 否 安 排 再
次培训。
六 ． 售 后 服 务 体 系
公 司 的 售 后 服 务 网 络 性 布 全 国 ， 在 多 个 城 市 设 有 办 事 机 : .
操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
构和客户服务中心，切实保障为用户提供快捷有效的服务。
针 对 贵 单 位 ， 售 后 服 务 有 我 郑 州 办 事 处 负 贵 ， 具 体 如 下 ：
雷 杜 公 司 郑 州 办 事 处
地址 ：郑 州 市 郑 东 新 区 绿 地 世 纪 蜂 会 大 厦 510 室 联系
人 ： 张 杰 电 话 ： 1 3939087328
此 外 ， 您 可 随 时 与 雷 杜 公 司 总 部 联 络 ， 取 得 进 一 步 的 支
持和帮助 ： 雷 杜 公 司 总 部 客 户 服 务 中 心 ：
地 址 ： 深 圳 南 山 高 新 区 科 技 中 三 路 递 软 件 园 5 号 楼 二 层
负 责 人 ： 吴 炎 林 电 话 ： 0755 - 86168386
联 系 人 ： 何 婥 娟 电话 ： 0755-861688 17 传真： 0755 -
86168796 邮 件 ： ser vi cei i ) r a y t o . c o m
雷杜公司建立并运行专用的网络化客户服务管理系统，
能 够 确 保 客 户 的 每 次 来 电 、 每 次 服 务 记 录 都 保 存 在 客 户 档
案 内 ， 并 对 应 唯 一 的 服 务 编 号 ， 系 统 可 根 据 该 编 号 实 时 查
询 仪 器 的 所 在 地 、 服 务 的 进 度 、 责 任 人 和 服 务 方 案 ， 做 到
服 务 过 程 的 完 全 掌 控 化 ； 通 过 该 系 统 ， 客 户 服 务 中 心 可 调
配 全 国 各 售 后 服 务 中 心 、 各 授 权 服 务 中 心 的 工 程 师 ， 使 服
务反应更加迅速。
雷杜公司客户服务管理系统可科学地建立完整用户档案，
记录用户的联系方式、设备型号、数量、配置、维修记录、
购 买 日 期 、 使 用 情 况 等 ， 为 提 高 服 务 响 应 速 度 、 预 防 设 备 : .
其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
故障隐患 、及时 迅速地解决问题提供了有力的保障。
雷 杜 公 司 经 过 多 年 的 发 展 ， 培 养 了 一 支 经 验 丰 富 、 热忱
进 取 、 长 千 交 流 、 对 技 术 精 益 求 精 的 售 后 服 务 队 伍 ， 一 直
以来，秉持真诚，将公司对用户的关怀深入到每一个细节。
公 司 总 部 及 各 办 事 处 技 术 服 务 人 员 40 余 人 ， 所 学 专 业
涉 及 计 算 机 科 学 与 技 术 、 生 物 技 术 、 生 物 工 程 、化学工程
与工艺 、机 械 制 造 、 电 子 信 息 工 程 等 ， 均 有 丰 富 的 实 践 经
验 。 负 责 人 唐 敏 ， 毕 业 于 成 都 理 工 大 学 ， 具 有 多 年 的 技 术
服 务 经 验 。
长 期 以 来 ， 公 司 把 提 高 技 术 人 员 服 务 意 识 的 工 作 放 在 首
位，并不断提高其技术水平，定
期对其培训与考核，以保证向用户提供满意的服务。
另 外 ， 全 国 各 授 权 服 务 中 心 有 经 过 雷 杜 严 格 系 统 培 训 并
取 得 雷 杜 产 品 维 修 上 岗 证 的 专 业 维 修 工 程 师 逾 100 人，可
胜 任 雷 杜 产 品 的 维 修 服 务 工 作 ， 为 全 国 各 地 的 用 户 提 供 快
捷 、 方 便 的 服 务 。
＠ 雷 杜 公 司 总 部 技 术 服 务 人 员 情 况 表
＠ 雷 杜 公 司 各 办 事 处 技 术 服 务 人 员 情 况 表
篇三 ：互联 网 药 品 信 息 服 务 承 诺 书
江 苏 省 药 品 信 息 服 务 网 站 承 诺 书
江 苏 省 食 品 药 品 监 督 管 理 局 ： : .
穷