2025珠宝订制售后维修合同范本.docx

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2025珠宝订制售后维修合同范本
一、合同基本信息
(1)本合同编号为XXXXX，签订日期为2025年X月X日，甲方（珠宝订制方）为XXXX有限公司，乙方（售后维修服务方）为XXXX珠宝维修服务中心。合同有效期为自签订之日起至2028年X月X日止。本合同旨在明确双方在珠宝订制产品售后维修服务中的权利和义务，确保双方合法权益得到保障。
(2)甲方所订制的珠宝产品，如因质量问题或正常使用过程中出现损坏，需进行维修服务时，应在本合同有效期内向乙方提出维修申请。乙方承诺在收到维修申请后的3个工作日内给予答复，并安排维修服务。根据2024年度的数据统计，乙方平均每年完成维修服务案例超过5000件，其中包括黄金、钻石、翡翠等不同材质的珠宝。
(3)本合同中所涉及的珠宝产品，甲方应保证其所有权合法、完整，并保证所提供的产品信息真实、准确。乙方在维修过程中，如发现甲方提供的珠宝产品存在伪造、侵权等违法情况，有权拒绝维修服务，并有权向相关部门报告。同时，甲方应承担由此产生的法律责任。根据2023年度的案例，因伪造产品导致的拒绝维修服务案例占比约为5%，乙方在处理此类事件时，均能依法依规进行。
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(4)乙方在维修过程中，应严格遵守国家相关法律法规，确保维修质量。维修完成后，乙方应向甲方提供维修报告，内容包括维修项目、维修时间、维修费用等。根据2022年度的数据，乙方维修合格率高达98%，客户满意度达到95%。
(5)本合同签订后，如因不可抗力因素导致合同无法履行，双方均有权解除合同，并互不承担违约责任。不可抗力因素包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。例如，2024年某地区发生的地震灾害，导致乙方维修服务中心暂时关闭，双方均未因此承担违约责任。
(6)本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。合同签订地为本合同签订地的所在地法院。根据2023年度的数据，合同纠纷解决过程中，双方协商解决的比例达到80%，有效维护了双方的合法权益。
二、售后维修服务内容
(1)乙方提供全面的售后维修服务，包括但不限于珠宝清洗、保养、镶嵌修复、钻石翻新、金属表面处理等。根据2025年第一季度统计，乙方共处理各类珠宝维修服务案件2000余件，其中镶嵌修复占比最高，达到35%。
(2)乙方承诺在收到甲方维修申请后的3个工作日内给出初步维修方案，并在维修过程中保持与甲方的沟通。例如，2025年2月，一客户送修一枚镶嵌钻石的项链，乙方在24小时内完成诊断，并在5个工作日内完成维修，客户对维修结果表示满意。
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(3)乙方将采用先进的技术设备和专业技术人员进行维修，确保维修质量和时效性。2025年第一季度，乙方维修服务中的返修率仅为1%，远低于行业平均水平。同时，乙方还提供免费的定期保养服务，帮助客户延长珠宝的使用寿命。
三、维修费用及支付方式
(1)维修费用将根据维修项目的复杂程度、所需材料及人工成本等因素确定。乙方将向甲方提供详细的维修费用清单，包括但不限于材料费、人工费、检测费等。根据2024年度的数据，一般珠宝维修服务的费用在人民币100元至3000元之间，具体费用根据实际情况而定。
(2)甲方应在维修服务开始前支付预估的维修费用，并在维修完成后根据实际发生的费用进行结算。若实际维修费用超过预估费用，乙方将及时通知甲方，并要求甲方补足差额。例如，2025年5月，一客户送修一枚镶嵌宝石的手镯，预估费用为2000元，实际维修费用为2500元，客户在收到通知后及时补足了差额。
(3)支付方式方面，甲方可选择现金、银行转账、信用卡等多种支付方式。乙方支持线上支付，方便快捷。2025年第一季度，线上支付方式占比达到60%，显示出客户对便捷支付方式的偏好。此外，乙方还提供分期付款服务，对于维修费用较高的珠宝，甲方可选择最长12个月的分期付款方式，降低一次性支付的压力。根据2024年度的统计，分期付款服务使超过30%的客户得以顺利完成维修服务。