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随着互联网技术的发展和普及，网络购物已成为现代人生活中不可或缺的一部分，它的便利性和高效性受到了广大消费者的青睐。然而，与实体店购物不同之处在于，网络购物存在着一些特殊的问题和风险，如订购生产假冒伪劣商品、拒绝退换货等。为此，消费者权益保护成为了网络购物的重要议题。
本文旨在对近年来国内外研究文献对网络购物消费者权益保护的实证研究成果进行综述，并对当前存在的问题和未来研究方向进行探讨。
一、 国内外研究现状与成果综述
国际研究现状 国内研究现状
国内研究者更关注到了网络购物中存在的问题和消费者的权益。杨华（2017）分析认为，目前网络购物存在着缺乏信任、信息不透明、商品质量不稳定、售后服务不完善等问题。他提出，针对这些问题，可以采用加强合同约束、强化电子商务消费者保护、加强监管等多种手段，以加强消费者权益的保护。
国内外研究成果
由于网络购物的便利性和高效性，越来越多的消费者选择在网上购物，而在这个过程中，消费者的权益也受到了关注。近年来，国内外学者针对网络购物消费者权益保护问题展开了一系列实证研究，得到了如下结论：
（1）消费者缺乏了解网络购物平台的信息
研究表明，许多消费者缺少了解网络购物平台的信息，如一些不知名的小商家，网上发售的商品质量等。因此，比起实体购物，网络购物存在“信任危机”，为了保证消费者的权益，网络购物平台应加强对自身形象的宣传和管理，并提供更全面的信息和服务。
（2）售后服务是网络购物消费者的关注重点
消费者购物中最关注的两个因素是商品质量和售后服务，商品质量的问题可以分为生产质量和销售质量。售后服务也是消费者特别关注的问题，网络购物平台应该增加退货和维修政策的规定，方便消费者在购物后的期限内对商品进行退换。
（3）网络购物平台缺乏对第三方交易的监管
很多网络购物平台采用第三方模式进行交易，但网络购物平台不能始终对第三方网络交易进行监管，存在品牌伪造、假冒、抄袭等行为，消费者无法辨别，加强对第三方交易的监管是必要的。
二、存在的问题与未来研究方向
存在的问题
通过对国内外研究的梳理可以发现，网络购物消费者权益保护面临着以下几个问题：
（1）消费者权益被侵害的现象依然存在，消费者投诉较多。
（2）电子合同形式不规范，消费者权益无法保障。
（3）国家标准不健全，导致行业规范乏力。
未来研究方向
针对上述问题，未来研究可以从以下三个方面进行：
（1）完善电商立法，建立网络购物消费者权益保护制度。在保护消费者权益的同时，为电子商务企业在合规运营和经营管理上提供法律支撑。
（2）加强企业自律意识，提高消费者满意度，构建和谐社会。鼓励企业利用科技手段保障消费者权益，提高被识别度和素质，引导消费者形成良好购物习惯。
（3）加强行业标准制定和培育出清晰的行业内部规范。制定更具科学性和规范性的电商标准体系，提供更为有效的保障消费者权益的手段。
三、结论
网络购物消费者权益保护已成为一个重要的话题，其研究成果也在逐渐丰富台角度进行分析，提出了许多专业而有意义的见解。但当前我们仍需要更多的研究，以解决网络购物消费者权益保护所面临的各个方面的问题，为构建良好的网络购物生态环境做出更为具体有效的贡献。
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