2025年高速公路收费管理工作总结.docx

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2025年高速公路收费管理工作总结
高速马路收费管理工作总结1
　　时间飞逝，转瞬间已经是xx年底了。回顾一年的工作，虽然很无聊，很无聊，但是有许多乐趣。我总是从一个优秀的收费员的角度对待自己的工作，勤奋，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出应有的贡献。今年的工作总结如下:
　　一、思想方面
　　本人以今日不努力，明天努力找工作的精神，很好地完成了上级支配的各项任务。同时，在站领导和同事的关切、支持和帮助下，不断完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋、敬业、廉洁
　　奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
　　二、在学习方面
　　本人不断加强对法律法规、平安生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好足够打算，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有平安意识的好员工。
　　三、在收费发卡方面
　　本人时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所傲慢，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
　　四、在工作纪律方面
　　本人严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗?和上班时能够保持统一着装，标记齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门刚好反锁，并能够对发觉的问题刚好上报，保证车道的畅通无阻。










　　五、在文明服务方面
　　有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐性的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的说明工作，避开不必要的投诉事务发生。记得有一次夜班，我担当的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货车通过称台时突然跳磅，我便刚好制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特殊的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到始终提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不开心，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，假如要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍旧耐性跟司机说明，最终维护了你们收费站的利益，须要改一下。
　　六、在员工生活方面
　　在新到员工面前我们是老同志，我会伸出救济之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，确定一帮究竟。在业余生活中，我们进行了多次消遣活动，像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参与过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终最终拿到了优异的成果，为收费站赢取了荣誉，增加了光彩。










　　在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。
高速马路收费管理工作总结2
　　辉煌的xx年即将过去，将xx年取得的成果和成果将在xx年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创建更加辉煌的xx年，而奋斗吧！总结xx年的优点和过失，规划xx年工作思想和动向。
　　作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能驾驭娴熟，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速马路和满足的高速马路而奋斗。
　　今年刚加入收费系统，相识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的相识。收费是一个特别枯燥乏味的工作，但是我们既然来参与这项工作，就要干好收费这一行，我们肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉献，将自己的光彩呈现到高速马路上。
　　一、认清当前的形势，思想上高度重视，主动进行打算。
　　当前的任务形势，参与所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出刺眼的光线，创建出属于自己的一片天地。
　　二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比。
　　人人都应当争先恐后的报名，养成良好的习惯。主动进行打算，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。
　　1、练就过硬的收费本事，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。
　　2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服寒冷，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。
　　3、立足本职岗位，争创一流成果，立足自己的岗位，为争创一流成果而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的`工作环境，为取得傲慢的成果，我们必需严要求，高标准，完成各项任务。










　　我个人认为，在一个集体中，不仅业务上娴熟，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝合力，是完成各项任务的风向标。防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。
　　1、松散现象对个人和集体危害很大。
　　2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。
　　3、损坏了收费人员良好的形象。
　　4、危害个人的成进步步。
　　自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事。做好岗位特别状况的记录，遵守平安规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。
　　1、重新相识，解除干扰，做到思想稳定，相识统一，行好听指挥。
　　2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。
　　3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加旺盛的高速马路而努力吧！
　　从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：
　　1、心放细，手放快，眼放亮。
　　2、调整好心态，平常心面对“一切”。
　　3、不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。
　　4、干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，爱惜宿舍设施及收费亭的设备。
　　5、记录好自己工作上的得与失，擅长总结和吸取教训。
　　6、认清自己的工作技能操作能达到标准，只有更好，没有最好。










　　7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。
　　8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学。
　　9、听从吩咐，听从指挥，坚决完成任务。
　　以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，xx年为明天的幻想而努力。
　　xx年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的安排。
　　1、关切站内建设，爱惜集体荣誉，主动帮助做好各项工作。
　　2、犯有过失时，恳切接受指责，勇于承认并坚决改正错误。
　　3、不当面顶撞，不背后争论，不搞极端民主化。
　　4、外出必需按级请假，按时归队销假，外出时留意平安。
　　外勤的职责：
　　1、看管站里的设施。
　　2、维护车道和收费亭的卫生。
　　3、登记外来员。
　　4、精神饱满，姿态端正。
　　5、引导车辆，并刚好制止人员在高速上闲转。
　　以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导赐予指责订正，我会刚好的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创建更大的成果而奋斗。
高速马路收费管理工作总结3
　　效能是指员工在履行岗位职责和任务中所表现出来的工作效率和工作实力，它既是树立站所形象、提高服务实力的详细体现，又是反映职业道德、行业作风、党风廉政状况的重要标记，还是服务人民群众、构建和谐社会的重要窗口，更是驾乘人员、社会各界高度关注的焦点和热点问题。加强效能建设，既是强化员工岗位责任，推动站所科学发展的重要保证；更是实现、维护和发展人民群众利益的客观要求。因此，深化加强效能建设对我们做好当前主要工作，推动站所长远发展具有非常重大的意义。










　　近年来，孝昌管理所始终坚持“以人为本、精细管理”、“服务人民，奉献社会”的宗旨，围绕“内强素养，外树形象”的主题，实行了一系列有效措施加强站所效能建设，提高工作执行力，在各个方面均取得了可喜的成果，为站所实现科学、健康和可持续发展打下了坚实基础。但面对将来的发展和挑战，当前存在的问题和困难还许多，尤其在体制机制、服务质量、队伍教化、行风建设和文明创建、内部管理等方面还存在诸多不足，须要不断改进、提高与完善。而在科学发展观指导下加强效能建设工作，正为我们发展供应了难得的机遇，创建了良好的条件，有利于找准影响和制约站所科学发展的突出问题，把握实践科学发展的切入点和着力点，努力开创站所工作新局面。
　　一、建立完善“三项制度”
　　一是首问负责制：每位员工对过往驾乘和来访群众，必需主动接待、解答疑问、热忱耐性，不得语言生硬、敷衍塞责，尽力帮助解决其遇到的困难。对语言难以表述的要供应有关资料，对自己不能解答的要负责联系相关人员同答；
　　二是限时办结制：对职责范围内及上级支配的各项工作，在符合规定、手续齐全、条件允许的前提下，，而在执行过程中遇到无法解决的困难时要刚好上报，不得拖延、隐瞒和弄虚作假；
　　三是责任追究制：对无正值理由或不按规定履行职责的追究当事人责任，并对其班室管理者最究管理责任。
　　以上三者中，首问负责制是起先，限时办结制是核心，责任追究制是保障，这三项制度是一个有机的整体，环环相扣。建立和严格执行这三项制度及效能建设的其他配套制度，将形成强有力的约束机制，促使员工改进服务看法、优化服务流程、提高办事效率，从而建立起加强站所工作效能的长效机制。










　　二、严格落实“七个严禁”
　　一是严禁有令不行，重点解决对站所支配的工作和布置的任务执行不力或消极抵触，不听从上级管理与调动，对站所会议精神不刚好学习传达和贯彻等问题；
　　二是严禁有法不依，重点解决对国家法规、收费政策、上级指示精神和站所工作制度、职责、标准不履行，言于口头、违反操作、突破限制指标等问题；
　　三是严禁有禁不止，重点解决违反费收纪律，贪污挪用通行费占为已有；不讲规则讲关系，不讲业绩讲平衡；不给好处不办事，给了好处乱办事；以公谋私、假公济私、以权谋私；违反社会治安、安排生育规定等问题。
　　四是严禁有邪不治，重点解决各自为政，拉帮结派，只谋人不谋事，不顾全大局乱指责他人，不负责任乱推诿，不查实情乱处理，片面理解乱发言，闹不团结，搞不协调，损害团队凝合力等问题；
　　五是严禁有责不负，重点解决对驾乘人员、来访群众不负责任，看法刁蛮、恶语顶撞，服务看法生冷硬，不加强日常沟通，造成“车难出，脸难看，话难听，事难办”等问题。
　　六是严禁有纪不严，重点解决工作纪律不严，擅离职守，去向不明，上班迟到早退，有呼不通，呼通不应，有事不请假，上班期间吃东西、做私活、串岗闲聊及工作中玩嬉戏、炒股票等问题；
　　七是严禁有事不做，重点解决办事拖拉，敷衍塞责，马马虎虎，只做和尚不撞钟，岗位职责与任务目标不履行或履行不好等问题。
　　三、全面推动依规治所
　　深化贯彻执行收费马路法律法规和管理处、收费所各项规章制度。
　　一是完善规章制度，主动开展调研活动，刚好驾驭管理动态，仔细分析难点问题，多方征求看法建议，经集体探讨探讨后出台相关制度，做到日常管理有法可依，有矩可循，防止出现小事不重视，平常不视察，大事难处理的现象；










　　二是加强宣扬教化，重点提高员工基本素养和遵纪意识，做到依法执业，行为规范。
　　三是严格考核监督，围绕各个岗位主要职责，细化各项业绩指标，明确主管部门、责任人员和考核内容、实施方法、兑现方式等，做到事事有指标，层层有监督，时时有考核。
　　四、注意加强窗口服务
　　收费站所是高速马路的窗口，而收费员工是收费站所的形象，没有一流的员工队伍，就没有一流的服务质量，因此要提高服务质量，必需坚持以人为本，注意平常教化引导。
　　一是提高思想素养。加强理论素养训练，依据讲学习、讲政治、讲正气的要求，仔细学同志建设有中国特色社会主义理论，树立正确的世界观、人生观和道德观，以先进典型为榜样，无私敬业、甘于奉献，不断增加文明收费、优质服务的自觉性。
　　二是加强业务训练，把文化学习和日常礼仪、文明用语融会贯穿，并注意提高文明服务的实际应用水平，高效操作，高效服务，培育懂理论、讲政策、精业务、善沟通的一线员工队伍，并从分析现有收费员工队伍结构入手，实行多级培训，以集中与自学相结合为主要方式来进行，更新整个队伍的业务学问，让整个收费员工队伍的业务技能素养上一个新的台阶。
　　五、不断深化所务公开
　　将所务公开作为扩大基层民主建设的重要举措，树立一心一意为员工，一心一意靠职工的思想，充分调动广阔员工参政议政的热忱，促进单位稳定、发展、进步。一是建立领导接访制，实行不定期座谈、沟通的形式，与员工进行一次沟通谈心，不局限形式、地点和人员，仔细听取一线员工的心声，刚好了解他们的思想状况和工作动态，并定期进行总结，针对问题刚好实行改进措施。二是推行厂务公开，对员工关切的绩效考核、员工嘉奖、先进评比等方面问题刚好通过网站、公示栏予以公示，接受员工监督和评议，形成民主、公开、透亮、融洽的工作环境；三是定期开展问卷调查，广泛征求员工看法或建议，通过调查刚好调整工作思路，改进工作方法，确定工作重点，有针对性地开展管理工作。










　　六、持续抓好职工教化
　　结合争创活动，深化开展宗旨观、政绩观、发展观、民主观、法制观教化，把学习教化贯穿效能建设的始终。根据“武装头脑，指导实践，推动工作”的要求，主动开展创建创新型班组、学习型班组、技能型班组等活动，在广阔员工中营造酷爱学习、奋勉图强的氛用，建立激励学习、支持学习的机制，树立终身学习的观念，不断增加员工学习的自觉性和紧迫感。主动激励存职教化、学历教化，有安排地组织员工开展收费、平安、机电、写作等各类培训活动，举办各类学问讲座，扩大其学问面，拓宽其视野，提高其工作水平；创建用事业凝合人，用实践造就人，用机制激励人，用制度保障人的优良环境。
　　七、切实加强行风建设
　　依据管理处、收费全部关效能建设的各项规定及要求，围绕以往各项热点难点问题进行专项治理。特殊是针对有令不行、有禁不止等问题，进一步加大查处力度，追究当事人和班室负责人的责任；坚决治理收费服务中的不正之风，特殊是对收受驾乘“回扣”以帮助逃费、贪污挪用通行费的人，要坚决查处，决不姑息迁就；坚决查处工作人员不依法办事、不根据政策办事的行为，全所员工都要根据既定的权限和程序行使职权。
高速马路收费管理工作总结4
　　平安生产作为一个肃穆和许久的主题,在各个行业中都居于最基本最重要的位置。平安生产的好坏干脆关系人身平安，在现今强调以人为本的社会意识形态下，更要抓好平安生产管理，确保平安生产顺当实施。科学完善的平安生产管理制度是员工的生命平安的重要保障，是高速马路事业健康发展的基础。因此要一手抓员工素养、管理制度，一手抓好硬件的管理，从思想上和行动上全方位消退平安隐患，使高速马路事业平安、稳定、快速发展。










　　收费站的平安可以说主要包括人、财、物三方面的平安。
　　人即人身平安。做为收费站的工作人员，应当严格遵守工作纪律，做好自身防护工作。在横穿收费现场时，我们的工作人员应当根据平安管理有关规定：一看二停三通过，宁等一分不抢一秒，防止意外的发生，这是对工作负责的表现，也是对自己、对家庭负责的表现。
　　财即是钱票卡平安。我们应当切合实际，根据有关规定做好通行费收入、票据、通行卡 “二专”“七防”，即专人、专柜、防火、防盗、防抢、防雷、防丢失、防自然灾难、防人为破坏。上岗期间更应做好防抢等平安措施，例如常常检查消防器材、安防器材是否能正常运用，做好突发事务预案，应急演安弦，这样才能做到遇事不慌，妥当处理。
　　物即是物品的平安。主要表现在物品的防火、防盗，食用品的卫生上。夏天由于天气燥热简单发生担心全事故，这就特殊要求我们专心做好平安生产的各项检查工作，防患于未然。同时夏天也是疾病较多的季节，俗话说病从口入，关注食品卫生应当做好食品卫生的监督检查工作，清除卫生死角，防止食物中毒现象的发生。
　　做为一个收费站工作人员，我对平安有着深刻的理解，平安以人为本，就是爱惜和爱护人的生命财产，把人看作世间最珍贵的。作为单位的员工肯定要遵守单位的规章制度，立足岗位，爱岗敬业，在平安生产工作中切实际做到“严、细、实”，提高平安意识。
　　所以我们要时时讲平安，日日讲平安，一点小小疏忽或许会对我们生命带来致命的危害，不要等事情发生了才去补救。同样一点小小的故障或许会对我们的单位带来巨大的损失。平安生产人人有责，不少事故的发生，究其缘由就是平安意识浅薄，没有把平安做到“密”，要是某一个环节严格一些，严格执行相关规定，一场灾难是可以避开的。
　　随意乱穿车道，有些车辆或是因为没有留意车道有人或是因为刹车失灵，进入车道并不会减速，令人猝不及防，甚至造成不可思议的后果。同时，在处理问题过程中不要站在车道里面，司机不会料见你会躲，就在这没料到当中，事故发生了，所以我们更应当谨慎，应当关注平安，珍惜生命，做到“不损害自己，不损害别人，不被人损害”。“冰冻三尺非一日之寒”，我们要从身边的小事做起，从点滴做起，再小的细微环节不能放过，因为忽视了细微环节就有了泰埋尼克号的沉没。