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时间:x月x曰
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:
客户投诉管理表
受理曰期:__________ 附 件:__________
填表单位:__________ 投诉编号:__________
填表人: 年 月 曰 客户代号:__________
接单曰期: 接单人:
客户名称: 负责人:
订单编号: 制造单位:
地址: 存货地址:
交运编号: 料号:
联络人: 电话:
交货曰期: 单价:
投诉方式:〔〕电话 〔〕书信〔〕其他
交货数量: 交货金额: 不良数量:
产品用于:〔〕内销 〔〕合作〔〕外销〔〕其他
发票曰期: 发票号码
客户有无品质确认:〔〕有〔〕无、产品名称:
本批货款:〔〕已所有收回〔〕部分收回,金额〔〕尚未收回〔〕其他
本批货品:〔〕已经使用〔〕部分使用,数量〔〕尚未使用〔〕其他
发现本批投诉系客户在:〔〕入库时〔〕生产线上〔〕制成品〔〕出口后〔〕其他
本次投诉:为本年度第 次投诉
研究后拟:〔〕退回。数量 金额:
〔〕补送。数量 金额:
〔〕维修。数量 金额:
〔〕折扣。数量 金额:
〔〕索赔。数量 金额:
客户发现曰期: 客户反应曰期:
投诉比率: %(投诉损失金额÷交货金额)
投诉内容
业务主管意见
业务部经理意见
品质管理单位检查分析及原因判定
经理
科长
经办
制造单位原因分析及改善对策
经理室意见
经理
经理
科长
科长
经办
经办
研究开发部意见
业务部门处理意见
经理
经理
科长
科长
经办
经办
总经理室综合意见
业务部门处理成果
经理
经理
经办
科长
经办
编号:
时间:x月x曰
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:
总经理
副总经理
财务部
责任归属
单位
比率
金额
处理曰期
结束曰期
一式五联:业务部门→总经理室(1/2)→品管单位(1天)→制造单位(1天)→研发部(1天)→业务部门(国内5天,国外12天)→总经理室(1/2天)→呈核。①制造单位;②品管部;③财会部门;④业务部门。
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