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主编：杨秋平
制作：杨秋平
202X
成功社交培训课堂第五章 人际沟通的基本理论
北京政法职业学院
、人际沟通的重要性
消除人际交流中的障碍。
协调人际交流中的各种关系。
实现组织或个人目标。
、人际沟通的条件
传递信息的多元性
、传者与受者双方必须有所沟通
、反馈必须及时
人际沟通是指人与人面对面的和非面对面的两种信息交流活动。人际沟通具有比较直接、沟通深入度高、反馈调节及时，具有双向性和情感性强等独有的一些特点，在社会交往活动中发挥着重要作用。
成功社交离不开人际沟通，成功社交必须借助人际沟通，离开人际沟通，成功社交的实现是不可想象的。
01
02
人际沟通的概念
、互动的需要
01
、影响他人的需要
02
、表达感情的需要
03
人际沟通的社会心理基础
人际沟通与人际关系发展
四、人际沟通与人际关系发展
㈠沟通中的“自我暴露”
1、“约哈里窗户”。
开放区域
盲目区域
秘密区域
位置区域
开放区域。
开放区域是“人知我亦知”的区域；可以涉及“我的行为、兴趣、嗜好、思想、观念、情趣、婚姻及家庭出身、籍贯、职业、年龄、脾气、秉性、外貌状况等各种各样的背景材料。
盲目区域。
盲目区域代表的是关于自我的“人知、自不知’信息。人常常会做有眼瞎子，常常看不到自己的缺点和优点、常常做自己不能意识到的事。有句俗话：旁观者清，当局者迷。说的就是“人知、自不知”的道理。一般说，盲目区域越大，人们信息交流活动越是处于盲目的状态。
秘密区域是指“自知人不知”的区域。有些人做了好事不留名，有些人做了恶事，只愿天知地知和我知，更有许多人，出于自卫的本能，把自己想的、做的都埋在心底、希望日后同上西天，这都是人的秘密区域所涉及的问题。
未知区域是指关于自不知、人亦不知的区域。这个区域的大小很难确定，但它的存在却是无疑的，人的潜意识，在很大程度上就是一个“自不知、人不知”的未知区域。但是，正如潜意识可以转化为意识一样，未知区域经过一定时间后，可能变成秘密区域、盲目区域或开放区域，那时，未知就成已知了。
秘密区域。
未知区域。
着眼于人际沟通，进行自觉的“自我暴露”活动。
“自我暴露”必须以别人理解为目的。
人际互动中仔细观察别人对自己的所作所为、所言所语的反映，从中获得关于“自不知、人知”的信息 。
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“自我暴露”与人际沟通。
01
先入为主。
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个人的经历影响对他人的认识。
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个人的感情影响对他人的看法。
04
个人的需求影响对他人的认识。
05
个人的情绪影响对他人的认识。
3、自我认识和认识他人。

五、人际沟通中赢得友谊的法则
㈠、真诚的赞美别人
㈡、避免争论
㈢、不要树敌
㈤、让对方侃侃而谈
㈥、让对方觉得良好的动机是他们自己的