该【消费者的态度及逆反心理 】是由【相惜】上传分享，文档一共【48】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【消费者的态度及逆反心理 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。第八章 消费者的态度和 逆反心理
1
精选ppt
试析：新coke缘何被消费者排斥？
消费者态度
品牌意识
品牌忠诚度
产品以外的意念
消费者的情感积累
消费者的逆反心理效应
消费者群体从众效应
2
精选ppt
第一节 消费者态度的构成与特性
3
精选ppt
[有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开他熟悉的建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。他是全国最著名的几位木匠之一，手艺高超。老板舍不得这样的好员工离开，问他能否帮助建造最后一座房子，老木匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在工作上，他用的是废料，出的是粗活。等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他并对他说：“这是你的房子，也是我送给你的礼物。〞他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在这幢粗制滥造的房子里！]
4
精选ppt
1、概念
态度：是指人们对客观事物或观念等社会现象所持
有的一种心理反响倾向。基于这种心理倾向，人们
可以对客观事物作出良好的反响或不良的反响。
态度作为一种心理倾向，表达于人的内在心理活动中，无法从外部直接观察，但是，态度常以语言的形式，或非语言形式的动作，行为作为本身的外在表现形式。
消费者的态度：是指消费者在购置活动中对商
品或劳务等表现的认识上的评价、情感上的
感受和行为倾向。
5
精选ppt
一、消费者态度的根本构成
1、消费者态度的构成要素
认知感受：构成消费者态度的基石，表现为消费者对有关商品质量、商标、品牌、包装、价格、效劳、信誉等的印象。
情感认同：构成消费者态度的动力，表现为消费者对有关商品质量、商标、信誉等的喜欢或厌恶，欣赏或反感的各种情绪反响。
行为倾向：构成消费者态度的准备状态，表现为消费者对有关商品或劳务采取的反响倾向，其中包括表达态度的语言和非语言的行动表现。
6
精选ppt
认同 感受 行为倾向
基于认同或信息处理过程的态度；
认同 行为倾向 感受
基于行为认识过程的消费态度；
感受 行为倾向 认同
基于享用式的消费态度
态度三要素的影响层次
7
精选ppt
2、消费者态度的构成层次
1〕标准认知层次〔最客观的态度形成〕
对产品的全面感受 好/坏 情感认同 /情感否认 形成品牌偏好/品牌偏见
2〕消极层次〔片面态度形成〕
3〕经验层次〔主观态度形成〕
主要凭借自己主观经验对对象加以评价。
8
精选ppt
3、消费者态度的形成
1、态度不是生来就有的，
是后天习得的。在家里，孩子向父母学习关于某些事物的态度，在社会，向同伴学习，向社会组织学习，向自己的典范学习，“近朱者赤，近墨者黑〞很生动的说明了这一点。
2、态度的形成与态度对个体的功能分不开，人们之所以习得并长期维持某种态度，就是因为该种态度对他是有用的。
9
精选ppt
态度形成的三个阶段
第一，模仿或服从阶段
个体看到别人的行为以后，便会产生效仿别人的行为趋向，这种模仿往往是形成态度的开端。
第二，同化
个体资源接受他人的观点，新年，行为或新的信息，使自己的态度与所要形成的态度想接近。
第三，内化
个体接受的新的观点，信息并使之成为自己态度体系的有机组成局部，进入这个阶段之后，态度就比较稳固，不易改变了。
10
精选ppt
消费者的态度及逆反心理 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
