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制造服务化指的是制造业企业通过向客户提供产品之外的增值服务，以实现业务转型和增长的发展模式。本文基于两个案例进行质性研究，探索制造服务化的内涵、发展模式和影响因素。
首先，制造服务化的内涵是指制造业企业根据市场需求和客户需求，将产品提供的过程和产品本身进行变革，通过增加相应的服务，实现与客户更为紧密的关联。这种转变的核心是将产品转变为服务的提供者，以满足客户对于个性化、定制化和全生命周期支持的需求。
在探索制造服务化的发展模式时，我们选取了两个典型案例进行研究。第一个案例是德国汽车制造商宝马集团，该企业通过推出“BMW Connected”服务，以提供智能化、个性化的汽车使用体验。这一服务化的发展模式使得宝马集团能够与客户建立更为紧密的联系，满足客户对于汽车使用体验的个性化需求。这一模式的关键在于将汽车转变为智能智能移动设备，并通过智能化的服务平台，实现对车辆的远程监控、车况诊断、导航、娱乐等服务的提供，以增加客户的满意度和忠诚度。
第二个案例是中国电器制造商海尔集团，该企业通过推出“海尔云瑞智能家居”服务，以实现家电产品的智能化、互联化。这一服务化的发展模式使得海尔集团能够与客户建立更为紧密的联系，满足客户对于智能家居的需求。这一模式的关键在于将家电产品与互联网技术相结合，实现家电之间的互联互通，以及与用户手机、电脑等终端设备的连接，从而实现远程控制、智能诊断、应用扩展等服务的提供，以增加客户的使用便捷性和舒适度。
通过对以上两个案例的分析，可以得出一些制造服务化发展的一般性模式和影响因素。首先，制造服务化的发展模式需要依托于信息技术的支持，即通过互联网、云计算、大数据等技术手段，实现产品与服务之间的互联互通。其次，企业需要具备供应链整合和运营能力，以便更好地协调与服务相关的各个环节。此外，企业需要根据市场和客户需求，持续创新，不断推出与产品相关的增值服务。最后，制造服务化的成功需要依赖于企业内部的组织和文化变革，即将关注重心从产品的制造向客户的需求和服务转变，建立以客户为中心的组织架构和文化氛围。
总之，制造服务化是制造业企业实现业务转型和增长的重要发展模式。通过对宝马集团和海尔集团的案例研究，可以发现制造服务化的发展模式和影响因素。进一步研究可以从其他行业和企业进行案例探索，深入探讨制造服务化的实施路径和效益评估，以推动制造业企业的转型升级。