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邓 成 华
企业的服务利润链
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企业运营管理升级系列课程
演讲人姓名
服务利润链
PART 1
有关行业中顾客忠诚度上升5个百分点带来的利润增加
美国前八大航空公司关于收入、利润准点到达与顾客投诉比较
1995年美国八大航空公司每位员工接待的乘客数
美洲快递旅行服务公司中员工满意度与盈利水平的关系
服务利润链中元素之间的关系
英国航空公司：服务问题解决后的潜在收入增加分析
作为战略服务观和服务利润链之间概念性联系的顾客价值等式
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