区便民服务中心工作计划.docx

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一、工作目的
为确保区便民效劳中心高效、便捷、优质地效劳群众，提升群众满意度，特制定本工作方案。本年度工作目的是：
，缩短办事时限，实现80%的事项即来即办。
“互联网+政务效劳”，实现线上线下交融，提升办事便捷性。
二、工作重点

〔1〕全面梳理便民效劳中心事项，按照“减环节、减材料、减时限”原那么，对事项进展优化整合。
〔2〕完善窗口设置，合理划分功能区域，进步窗口利用率。
〔3〕制定办事指南，明确事项办理流程、所需材料、办理时限等，方便群众查阅。

〔1〕加强窗口人员培训，进步业务素质和效劳程度。
〔2〕建立健全鼓励机制，激发窗口人员工作积极性。
〔3〕定期组织业务交流，促进窗口人员互相学习，提升整体效劳才能。
“互联网+政务效劳”
〔1〕推进线上线下交融，实现便民效劳中心事项网上预约、网上办理。
〔2〕建立数据共享机制，实现部门间信息互通，简化办事流程。
〔3〕拓宽宣传渠道，进步群众对“互联网+政务效劳”的知晓度和利用率。
三、工作措施

〔1〕建立健全便民效劳中心管理制度，标准窗口效劳行为。
〔2〕制定便民效劳中心工作考核方法，确保工作落实到位。
〔3〕加强党风廉政建立，严肃查处违纪违规行为，确保风清气正。

〔1〕提升便民效劳中心硬件设施，确保窗口效劳环境舒适。
〔2〕增加自助效劳设备，进步办事效率。
〔3〕优化网络设施，确保线上线下效劳顺畅。

〔1〕加强窗口人员业务培训，进步业务素质。
〔2〕开展效劳礼仪培训，提升窗口人员效劳程度。
〔3〕设立投诉举报渠道，及时解决群众反映问题。
四、工作进度安排
：开展便民效劳中心事项梳理，优化效劳流程，提升窗口人员业务素质。
：推进“互联网+政务效劳”建立，实现线上线下交融，进步办事便捷性。
：加强硬件建立，提升效劳程度，确保工作落实到位。
通过本年度工作方案的施行，区便民效劳中心将不断提升效劳效率和质量，为群众提供更加便捷、高效的
效劳。在今后的工作中，我们将继续深化改革，创新效劳方式，努力实现“最多跑一次”的目的，为打造一流政务效劳环境奉献力量。
补充点：
六、详细施行步骤

〔1〕成立专项工作小组，对便民效劳中心现有事项进展逐一梳理，分类归档。
〔2〕对梳理出的事项，组织相关部门进展结合会审，确保事项设置合理、流程明晰。
〔3〕根据会审结果，修订和完善便民效劳中心办事指南，确保指南内容准确、易读。

〔1〕加强与信息技术部门的沟通协作，搭建线上线下交融的效劳平台。
〔2〕对线上线下效劳流程进展整合，确保线上线下效劳标准一致。
〔3〕定期对线上线下效劳数据进展统计分析，及时调整优化效劳策略。

〔1〕对便民效劳中心硬件设施进展晋级改造，提升效劳环境。
〔2〕制定详细的培训方案，分批次对窗口人员进展业务培训和效劳礼仪培训。
〔3〕设立培训效果评估机制，确保培训成果转化为实际工作效能。
七、监视保障机制

〔1〕设立便民效劳中心监视小组，负责对窗口效劳进展日常监视。
〔2〕定期开展群众满意度调查，理解效劳效果，及时发现问题。
〔3〕对群众反映的问题，建立快速响应机制，确保问题得到及时解决。

〔1〕制定严格的窗口工作纪律，标准工作人员行为。
〔2〕建立鼓励与约束并重的考核机制，激发工作人员积极性。
〔3〕定期组织内部交流活动，提升团队协作才能和凝聚力。
重点与考前须知：
一、工作重点
：确保事项设置合理、流程明晰，进步办事效率。
：实现线上线下效劳无缝对接，提升效劳便捷性。
：提升效劳环境，进步窗口人员业务素质和效劳程度。
：确保效劳质量，进步群众满意度。
二、考前须知
，要充分听取相关部门和群众意见，确保事项设置合理。
，要注重保护个人信息平安，防止信息泄露。
，要确保工程质量和平安，防止对正常效劳造成影响。
，要注重培训效果，确保培训内容与实际工作相结合。
，要注重发挥群众的监视作用，确保问题得到及时解决。