2025年零缺陷管理与质量管理体系、六西格玛管理、卓越绩效模式.pdf

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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
零缺陷管理与六西格玛管理的关系
相同点：
零缺陷管理和六西格玛管理的最终目标都是实现结果交付的无缺陷。
前者强调的是人们的工作如何“一次做对” 、兑现承诺；后者则强调产品
或服务如何使过程趋于目标值并减少波动，无限接近于零，追求无缺陷。
这里的“零缺陷 不仅仅与制造过程相联系 ,而且与服务过程乃至组织
所有过程相联系。
企业要想达到零缺陷，必须在操作有效性和战略策划以及达到的结
果中取得突破性的发展，任何三者孤立于另一方都不会取得圆满的成功。
也就是说，光有目标没有行动是不够的，企业的管理者在确定实现战略目
标后，还必须选择如何实施他们，这就是说，零缺陷管理告诉企业什么是
正确的事情和要到达的结果,六西格玛就是一种告诉企业怎样才能将事情
做正确的有效执行工具。
不同点：
“零缺陷”强调第一次把事情做对的缺陷预防策略 ,强调的是“说到
做到”的做事态度， 是每一个人都必须遵循的基本的工作准则。 六西格玛
管理则强调运用统计的方法到管理之中解决产生缺陷的问题、 提升产品或
服务质量。
六西格玛是依靠高素质员工疑难解决问题、持续改进追求产品“零六西格玛是依靠高素质员工疑难解决问题、持续改进追求产品“零
缺陷的有效途径 ,它主要是一种战略执行层面的管理方法，更加注重路径
和工具的应用， 注重具体的实施和改善； 而零缺陷则是一种系统层面的运
营管理方法， 更多的是依靠组织中的每一个人、 尤其是一线的员工改进自
1 : .
好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
己的工作,预防问题的产生。
克劳士比的“零缺陷”理论为六西格玛管理指明了工作方向、夯实
了基础。
零缺陷与卓越绩效模式的关系
相同点：
1、 目的一致 都是为了推动企业获得卓越价值或绩效 ;
2、 架构相同 基于企业核心价值观和理念,两者都具有开放性和非规
定性的管理框架，均蕴含了一整套企业系统管理的方法论 ;
3、 方法相同 卓越绩效是在零缺陷“质量管理成熟度”的评估方法
以及用绩效衡量质量的基础上集大成的；克劳士比大师曾亲自向里
根建议推进美国质量奖的设立，欧洲质量奖的架构和方法更是以零
缺陷为基础的 .
不同点：
1、作用不同 ：卓越绩效是一套标准的评价体系,告诉企业什么样的企业
才是卓越的,企业可以通过对照标准条款，坚持基于目标的诊断式评价，
以发现组织最强的优势和最需要改进的地方，从而引导组织不断地追求更
好、 最好。 而零缺陷管理则告诉企业如何推动企业变得卓越， 谁来推进企
业的进步；
2、做法不同 卓越绩效是通过第三方的评价和引导，进行相应的整改，
以满足 “标准 的要求， 变成了符合性评审； 而零缺陷则是通过 “成熟度”
的衡量与评价，找到组织在竞争中的经营管理及绩效差距， 从而有步骤地
推进其进步。
2 : .
百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
3、目标不同 “卓越绩效 是某种质量奖的评价标准 ,往往会诱导企业把
追求“卓越”变成了追求获奖， 而走向反面；而零缺陷管理则是帮助企业
定义绩效的标准、 确定所处的位置， 从而设置目标和进步的路径， 推动其
整体进步。
零缺陷与 IS09000 质量管理体系的关系
相同点：两者在以下几个方面具有共同点：
1、目标一致
两者都立足以改进质量为主，
基本原则第一条就是以客户为中心 ,而在零缺陷基本原则的第一条同样体
现了以客户为中心的思想。
2、本质一致
ISO9000 的八项原则中的各种方法 ,如过程方法、管理的系统方法、
基于事实的决策方法等在本质上是为各公司提供一种思路，从而减少消
耗，以最小的投入实现最大的价值 ;而零缺陷管理更明确地提出了做正确
的事, 第一次就把事情做正确的观念并辅之以全面的实施方法，与
ISO9000 体系的各种方法不谋而合。
3、管理原则一致
如 ISO9000 强调领导作用， 零缺陷管理的要求中每一条都渗透领导带
头的思想 ;ISO9000 将管理重点放在预防上，而零缺陷管理更将做好预防
作为四项原则之一明确表达出来 ;ISO9000 基于事实的决策方法，在零缺
陷中也有明确要求； ISO9000 将互利供方关系列为八项原则之一， 而零缺
陷的价值观也要求与供方协调发展 ,最终实现双赢。
不同点 :
3 : .
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
1、目的不同 ISO9000 是一个符合性标准，是对一般过程的合格审定，
通过对照标准条款， 重在发现与规定要求的偏差； 而零缺陷管理是企业发
挥人的主观能动性来进行经营管理， 生产者、工作者要努力使自己的产品、
业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗 .
2、作用不同 ISO9000 在企业的质量工作中只起基础性的作用，主要聚
焦于组织中最直接地影响着产品质量的那些职能和过程管理类别活动； 而
零缺陷管理把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中 ,使每一个员工都能掌
握它的实质 ,树立“不犯错误”的决心，并积极地向上级提出建议，就必
须有准备、有计划地付诸实施。
3、范围不同 ISO9000 只针对产品或服务的质量；而零缺陷管理是每个
人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。
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