客户维护与管理
张艺耀
1985年生
04-05年任东莞汇英劳务中介机构任大客户经理
05年江西南昌大学攻读人文学、企业管理学
06年9月在北京华为贸易有限公司南昌分公司销售总监
07年参加南昌大学继续教育,现仍在南昌大学攻读心理学
08年任聚诚集团南昌公司,培训讲师
服务过的企业有南昌蓝色冰点阳光粥城,南昌锦都皇冠大酒店,凯莱五星级酒店,魅力赣江娱乐会所,南昌名人会所,东硕国际科技有限公司,悦商网络科技有限公司等
09年5月担任悦商网企业顾问
2010年任南昌泰康旅行社副总
通用电器公司韦尔奇
我们所做的每一件事,目的要么是争取顾客,要么是维系顾客
互相尊重
吃亏是福
诚实经商
平等待客
宽容理解
细致关怀
客户管理中的心态
拓展人际关系 的通路
1、找到能拿门票的人
2、经常出入旅行社和酒店的人,和他们交朋友
3、中介公司
4、认识银行的人
5、加入协会与商会
6、结交新闻媒体的朋友
7、名片打印店,收集资源。
8、多认识咨询公司/培训公司/广告公司的朋友
9、参加培训、上课和同学聚会
10、与同行业公司合作
11、利用互联网的资源(加入不同的圈子)
六种错误会失去客户
替自己找借口
忽视反馈信息
思想消极懈怠
损害竞争对手的声誉
对你的顾客想当然
固步自封
维系人际关系的方式
1、寄贺卡信
2、多带朋友参加聚会
3、带你的朋友参观公司,参观你隐秘的地方,参观你的家庭
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