4 为了解决同一用户订单拆分出多个子单影响发货效率的问题， 供应商需要合并发货的前提是（）？ A 联系采销开通按照商品维度拆单 B 联系采销开通按照供应商维度拆单 C 联系采销开通按照用户维度拆单 正确答案：B
5 厂家直送货到付款-京东配送订单，不需要按照系统生成的运 单号打印并发货（）？ A 对 B 错 正确答案： B
6 厂商直送转入待客户反馈率目标值是（ ）？ A 22% : . 博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》 B 25% C 28% D 30% 正确答案： B
详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准
7 厂家直送订单操作出库的步骤是（）？ A 出库-待出库 -查询-选择发货地址 B 出库-选择发货地址-待出库-查询 C 待出库-查询-出库-选择发货地址 D 待出库-查询-选择发货地址-出库 正确答案：C
8 厂家直送订单客户需要在哪里操作发货（）？ A 厂家直送 -订单管理-客户退款管理 B 厂家直送-订单管理-催单查询 C 厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪 D 厂家直送-订单管理-序列号管理 正确答案：C
9 厂商直送月维度售后综合得分大于等于（ ）分为达标商家？ : . 博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》 A 80 分 B 90 分 C 85 分 D 92 分 正确答案： A
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10 以下哪个选项是我们日常审核和处理服务单路径？ A VC系统 --售后客服--售后管理 --服务单管理 B VC系统--厂家直送--订单管理 --客户退款管理 C VC系统--售后客服 --售后管理 --售后人员管理 D VC系统--售后客服--商家管理 --售后信息管理 正确答案：A
详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送 VC 售 后操作手册
11 厂商直送商家业务问题咨询入口是（）？ A 咚咚联系京东客服 B 升级京东 C VC系统售后客服商家支持团队 : . 博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》 D 都可以 正确答案：C
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12 厂家直送在哪个位置开通电子面单（）？ A 厂家直送 -物流管理-电子面单管理 B 厂家直送-物流管理-快递单模板设置 C 厂家直送-物流管理-物流公司管理 D 厂家直送-物流管理-时效模板维护
E 厂家直送-物流管理-发货地址管理 正确答案：A
13 三包规定是产品自售出之日起 7 日内，商品发生质量问题， 消费者可以选择 ( )？ A 退货 B 退货、换货 C 退货、换货、维修 D 换货或维修 正确答案：C : . 博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
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14 厂家直送供应商添加商家库房操作步骤是（）？ A 厂家直送 -商品管理-分区库存管理 B 厂家直送-物流管理-发货地址管理 C 厂家直送-仓储管理-仓库管理 正确答案：C
15 因供应商服务水平没有达到京东标准的，京东会给供应商发 整改通知和违规处罚，形式包括不限于：邮件、线上违约单等， 供应商需在违规处理作出之日起（）内对整改通知进行确认、回 复或发起违规申诉。 当商家超期未进行操作的， 视为商家认可违 规处理，违规处理将自动生效？ A 3 日 B 7 日 C 10 日 D 14 日 正确答案： B
详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章 违规申诉， : . 博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》 16 取消厂直模式的供应商，须满（）个月后才可再申请入驻厂 直模式？ A 3 B 4 C 5 D 6 正确答案：D
详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章 考核指标，
17 售后满意度目标值是( )？ A 82% B 85% C 90% D 92% 正确答案： D
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18 京配模式合并发货，为了避免重复打印快递单，可以打印每 个父单下的第一个子单的京配快递单即可（）？ A 对 : . 博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》 B 错 正确答案：A
19 限售区域管理可以对商品进行限售和解除限售（）？ A 对 B 错 正确答案： A
20 开通分区库存的供应商，可以到库存管理里维护库存数量 （）？ A 对 B 错 正确答案： B
多选题： 1 商家在日常运营遇到问题可以通过哪些途径解决？ A 直接拨打京东客服热线 B 商家支持在线客服 C 商家支持经理 D AS-SP
E JD. : . 博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》 正确答案：
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2 厂直周期性考核指标包含___ A 平均妥投时长 B 48H 揽收率 C 售后满意度 D 售后服务时长 正确答案：
厂直周期性考核指标包含平均妥投时长、售后满意度
3 以下属于商家客服服务态度问题的是（）？ A 辱骂、威胁、嘲讽 B 质问、反问 C 用词/用语不当 D 诋毁京东形象 正确答案：
详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家 售后服务操作规范 : . 博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》 4 A 不入京东仓 B 厂家直接发货并提供售后服务 C 商品物权自出库后属于京东 D 由京东开发票 正确答案：
详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送业务 全景介绍
5 以下哪些列表包含在VC供应商协同平台售后客服 --售后管理 -- 服务单管理页面？ A 待审核 B 待收货 C 待处理 D 未解决 正确答案：
