客服(收银)主管培训之高效客服(收银)主管胜任力.ppt

高效客服(收银)主管胜任力
客服(收银)主管培训之
2018/2/28
2
敬请配合
1、请把手机调整到震动位置或关闭;
2、请不要随意走动;
3、积极思考,主动参与;
4、你是学习的主人;
5、重在应用;
2008大众行普及风暴零售主管培训全国巡回大讲堂
高效客服*收银主管胜任力
2018/2/28
3
一
高效客服收银主管胜任力
二
客服收银主管的
工作职责
三
客服收银主管的
工作内容
四
收银部门的排班工作
五
客服收银主管须具备的财务知识
1、客服*(服务台)部门组织架构
2018/2/28
4
一、高效客服*收银主管胜任力
2、客服(收银)部门组织架构
2018/2/28
5
一、高效客服*收银主管胜任力
⊙1)、是超市和顾客接触
最多、面对面交往
的销售员。
⊙2)、你的一举一动、你
的音容笑貌,代表
超市的形象、窗口。
3、客服*收银部门的重要性
2018/2/28
6
一、高效客服*收银主管胜任力
4、客服*收银部门的工作特点
1)对顾客而言
--------以卓越的服务达到顾客的满意,提高顾客的忠实度
2)对公司而言
--------树立良好的企业形象,增强企业的竞争力
2018/2/28
7
一、高效客服*收银主管胜任力
1)、提供结帐服务
2)、提供礼仪咨询服务,展开:当顾客就商品
咨询时
3)、现金管理
4、客服*收银部门的工作职责
2018/2/28
8
一、高效客服*收银主管胜任力
4)、促销活动推广〈邮报或介绍特价,买几送几〉
5)、损耗的预防(购物袋等)
6)、配合超市的安全工作,
展开:提醒、观察
4、客服*收银部门的工作职责
2018/2/28
9
一、高效客服*收银主管胜任力
5、客服*收银主管的职业道德规范
1、树立良好的职业道德,树立热爱本职,忠于职守的思想
2、本着全心全意为人民服务的精神,主动、热情、耐心、周到地为顾客服务;
2018/2/28
10
一、高效客服*收银主管胜任力