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执行就是走流程
--------张墩齐
序言部分:一、考核结果就是在“引诱造假”
二、执行力是练出来的
所以,中国的企业要想冲出国门,走向世界,就必须在内部进行流程管理,这是解决目前的许多企业规模越大、管理越乱、员工的工作效率越低的唯一途径。
第一章执行不按流程走,等于没有执行力
一、按流程执行决定你的工作业绩
二、把聪明规范起来
三、追求过程的卓越
1、“走形式”误区
一次我去某公司讲课,有一位部门总监私下向我抱怨,说公司的流程不合理,一个项目层层审批,最快也需要两周的时间,导致他的工作效率低下。有几次他跨过流程直线找董事长签字,结果不但被退了回来,还被公开批评,心里委屈到了极点。
这不是第一次有人向我抱怨公司流程不合理。事实上,在我接触的公司里面,我总能听到有人把工作效率低下归结为公司流程不合理——在许多人看来走流程就是“走形式”,找这个领导签字,找那个部门审批,不过是在浪费大家的时间。
当我们把按流程执行看作“走形式”的时候,自然会把流程看作是效率的障碍,但如果换个角度,意义可能就可能大不相同。
以上面提及的那位总监为例,在听完他的抱怨后,我特意去了解了一下该公司的流程。我发现,这位总监上报一个项目,需要经过四个销售部门、一个市场推广部门的负责人签字同意,然后总裁也签字同意,董事长才会顺利审批。如果不同意的人占了多数,董事长就可能会把项目毙掉。而如果同意和不同意的意见各占一定比例,董事长则可能会要求该总监重新调研项目的可行性。该公司还同时规定了每个项目的审批通过,确实需要两周的时间。
但是,这两周时间并不是无意义的。因为当项目申请表最后回到那位总监手里的时候,上面已经密密麻麻写满了个部门负责人的建议。他们无论同意还是不同意,都会把自己的意见写在上面。比如各个销售部门的负责人,会站在市场的角度去分析项目的可行性,而市场推广部门,则会给一些有针对性的市场推广建议。
如果审批通过了,那位总监可以从这些建议中发现一些自己可能没有想到过的亮点;如果审批没有通过,他也可以在这些建议中找出项目存在的问题,然后进行修改和完善。
如果项目通过了他就把审批表扔到一边,然后按自己的想法立即操作,项目没有通过他还是把审批表扔到一边,并从头开始寻找别的项目,那这两周的时间对他来说确实是在“走形式”,是在浪费时间。
我们之所以把很多流程及标准化操作看做“走形式”,是因为我们脑袋里只有“结果”的概念。真正做事的时候,大家不愿意在过程上浪费时间,只想得到一个好结果。
古时候有一个地主,自以为聪明,看到朋友在三层楼阁上吟诗作对、品茶下气,就决定自己也弄一个三层的楼阁,过有文化品味的生活。他找来一批工匠日夜赶工,等了半个月却还没有盖好,于是就忍不住到工地现场。当他看到工匠们正盖第二层楼时,忍不住火冒三丈,撕心裂肺的喊道:“我不要一层、二层,我只要三层!”
许多人抱怨自己的老板每天吆喝着只要结果,却又弄一堆繁琐的流程来约束大家的工作流程。其实,抱怨的人,与笑话中的地主何尝不相似。老板是只想要结果,但结果不可能凭空产生,而必须有过程的转化。如果我们因为老板只要结果就放弃了对过程的重视,那好的结果从何而来呢?
一个好的过程,不一定能产生好的结果。但一个不好的过程,一定不会产生好的结果。