在纷繁美仑美奂的广告的画面上,常会出现:“高标准物管”、“高要求物管”、“人性化物管”、“亲情式物管”......面对这些华丽而动人的词藻,您是否一直在想:高标准是什么?什么叫人性化?什么叫亲情式?
"选择紫金城,一切都有了回答"
—让我们共同创造和谐城市生活—
南昌紫金城物业管家服务手册 1
我们为您制订一个【星级标准的家】
业主入住的紫金城设施完善,功能全部实现。服务人员的亲切贯彻于服务的始终;无需业主提醒自备鞋套进入室内的服务人员;进入紫金城社区始终给人一种方便和舒适的感觉。所有物业服务在悄悄地、有序地进行着,这就是我们物业服务的至高追求。
紫金城物业为社区提供这样一个量化标准:凡是紫金城瓷砖、大理石使用白色纸巾擦拭60厘米长后,纸巾无污染;小区内绿地草坪高度保持在4一8厘米;道口岗亭保安员对进出车辆换证时间不超过20秒钟;维修组24小时上班;按听电话铃声不超过3声;应急需求在15分钟之内赶到现场。
业主入住时,物业公司将为业主提供服务精细量化的服务标准手册,全面接受业主监督。
南昌紫金城物业管家服务手册 2
序号
服务内容
服务方式
(一)
物业管家中心
1
投诉接待热线
24小时
2
投诉处理答复
24小时
3
受理业主报修
24小时
4
任何报修到场
30分钟
5
公布各项通知
及时准确
6
业主档案管理
一户一档
7
小区节日布置
国定假日
8
业主意见调查
每三个月
9
接听业主电话
不超过3声
(二)
秩序维护服务
10
进出门岗值勤
24小时(其中12小时立岗)
11
监控中心值勤
24小时
12
车辆进出管理
24小时,车辆换证不超过20秒
13
来访出入管理
24小时(登记)
14
物品进出管理
24小时(登记)
15
安防、消防定时巡视
24小时(三小时循环一次)
16
火警及安全异常情况
3分钟到场
17
紧急事件处理服务
3分钟到场
18
楼宇对讲系统
24小时开通
19
周界报警系统
24小时开通
20
闭路监控系统
24小时开通
21
安全预案演练
每年二次
南昌紫金城物业管理服务量化标准
南昌紫金城物业管家服务手册 3
(三)
环境保洁服务
白手套管理标准
22
楼内公共区域清洁
楼道地面、墙面清洁
每日清扫二次(循环保洁)
大堂、门厅(大理石花岗岩)
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