现场销售行为规范.ppt

现场销售行为规范
一、仪容仪表
上班时应穿着统一制服,端正配戴工牌,制服必须整洁干净,以职业形象为佳。
女士上衣扎腰、袖口、衣领干净整洁、衣服面料整洁无褶皱,穿黑色皮鞋和制服颜色相近色的丝袜;面容着淡妆、不涂抹过于艳丽的口红和眼影,无头皮屑,不得披头散发,长发统一盘成一束、短发发型简洁妥贴,染发或烫发不能过于夸张,不佩戴过于耀眼和体积较大的耳环、手镯等装饰品;不留长指甲,指甲干净无垢,不得涂抹有色指甲油。
男士穿衬衣、打领带,衣领、袖口整洁无污渍,衣服无明显褶皱;领带搭配合适、面料平整;指甲干净无垢,无头皮屑,皮鞋擦拭干净且油亮无污垢;不留长头发盖过耳朵,不打耳洞和纹身,不佩带夸张装饰。
二、工作态度
同事之间应相互帮忙,不可以抢客户或挑客户接待。
同事之间不可以挑拨离间,拉帮结派及散播谣言,讲消极的话打击同事士气。
同事之间应相互配合,积极协助,不应出现工作上有故意不配合的行为
按时完成领导安排的工作,不得找借口推脱或拖延时间。
与客户沟通时,不得发生争执、不能用恶劣的语气和态度与客户讲话。
工作要细心,如因工作疏怱致使公司蒙受损失者,情节严重者追究其相应责任。
违抗上级命令或有威胁、侮辱领导行为者记大过
接待客户时如有来电,以接待现场客户为主,可先与现场客户打招呼后接起电话,告知对方稍后回复。
坐机来电,铃声响起两声后必须接听,并致标准的问候语:“您好!紫园”,语速适中,语气温和而有力,充满自信;电话中客户咨询相关内容必须全部登记在来电记录本中,尽可能预约客户到现场参观;客户咨询完毕后,向客户致以标准的感谢语:“感谢您的来电,再见!”待客户完全挂上电话后,方可将电话听筒放下。
对客户不可随便承诺未经请示的事项,发现乱承诺的情节严重者追究其相应责任。
上班时间未经主管领导批准不得私自脱岗外出,离开岗位需获得批准后方可离开。
值日有义务检查现场同事仪容仪表、现场卫生、补充销售物料,检查样板间、看房通道及电瓶车是否正常,把握现场灯光和音乐的开关,下班后关闭所有电源和销售大厅的门窗方可离开。
有人在接听电话时,周围人员不得大声说笑,影响他人接听电话。
接听客户电话时,不论是咨询业务或投诉都应一视同仁,始终保持耐心、解决问题的语气,不准对客户恶语相向,不准摔电话。
在售楼处不得用热线打私人电话,接听私人电话不得超过3分钟,接电话要控制自己的音量,以免干扰别人工作。
与客户洽谈或值班时,应注意自身的形象姿态:应上身挺直,忌手插口袋或交叉于胸前,忌懒懒散散、点头哈腰、脊背内含、歪身塌腰、不得抖动二郎腿、忌身体歪斜、半躺于椅上、腿跷桌上、搁茶几上等不文雅的动作。