纺织品小区物业服务方案.doc

纺织品小区物业服务方案
一:小区概况
纺织品小区是原国有企业市纺织品公司员工宿舍楼,共有6幢房屋,,住户254户,平房40户。小区楼房房龄较长,公共配套设施陈旧,公共卫生区域面积较大,管理服务难度中等。
二:企业管理理念及服务理念
根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点,公司采取以下管理理念:
    团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理
    1、团队意识和吃苦精神:在当前资本企业向人本企业转变的过程中,团队意识和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”便是其核心体现。
    2、个性舒张和竞争机制:在人本企业中讲的是如何用人,如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性舒张是对员工活力激发的重要方式,人有不同层次的需求,员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性,有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高;竞争机制是企业用人的重要手段,相马不如赛马,赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。
    3、“真切付出、心灵交汇”是我公司的服务理念。从本行业来说,物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系,是企业如何创造一种环境使我们的合作方很好的生活、学习、工作,在我们的员工营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。
4、我们崇尚的是为业主提供“精致、贴心、高效、务实”的服务。
三:组织、服务内容与标准、人员培训
物业管理行业是一微利行业,当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此,物业管理企业的组织要更加简洁、实用,降低组织内耗及劳资成本等。
    通过对“纺织品小区”的调查和基础数据的分析,结合公司的管理经验和现代物业管理发展的方向,特制定以下管理方案:
1 组织架构及职责
设主持日常事务值班室一个:
1)在直属上级领导下对公司负责
2)负责主持小区日常事务与管理服务工作
3)负责小区接待与投诉处理工作
4)负责小区的档案管理与搜集工作
5)负责楼宇相关费用的收取,并将在收取物管费过程中收集到的信息、特别是针对物业管理费收费困难的根本原因进行归类分析,并及时按规定时间和渠道加以传递。
2 人员配置情况
值班员: 1人、在直属上级领导下,全面负责日常管理事务、管理等
清洁员:2、人公共区域卫生保洁、绿化养护等。
治安巡查员:1、人巡更、停车管理、公共秩序等。
水、电、暖工:1、人公共区域水电设施维护、水电维修服务等。
3 服务内容与标准
1)常规服务
提供常规性服务,是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目:
(1)、清洁卫生管理;
    (2)、绿化维护管理;
    (3)、治安防范;
    (4)、水电管理;
    (5)、排污设施管理;
    (6)、道路维护管理;
    (7)、房屋共用部位的日常养护维修;
    (8)、物业档案资料管理;
    (9)、车辆停放及交通秩序管理;
    (10)、协助社区文化活动,协助政府宣传教育;
    (11)、代收代交水电气费;
    (12)、根据需要增设的其他服务项目。
2)特约性服务
    特约