销售人员培训方案
最重要的不是你知道多少,而是你每天能做到多少、有没有良好的工作习惯
销售员语录
第一部分销售的基本知识 第二部分销售前准备 第三部分寻找客户的方法与途径 第四部分如何接近客户 第五部分系统介绍产品与展示 第六部分合理处理客户异议
销售的基本认知
“销售”的定义
销售是指运用专业的知识,为顾客选择最适
合、需要的产品,并提供周到的服务。
销售人员的心态
积极、乐观
自信、热情
态度决定成功!
树立正确的心态
一项研究表明,91%的顾客会避开服务质量差的店铺,其中有80%的顾客会另找其他方面差不多,但服务更好的商店,20%的人甚至宁愿为获得更好的服务而多花钱!
一位不满的客户平均会把他的抱怨转告8-10个人
其中20%的客户在不满时,会转告20个人以上
企业留给客户一个负面的印象后,往往需要12个正
面印象方能弥补回来
正确的销售态度
自然、自信
亲切、真诚
认真、负责
轻松、融洽
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