制度考核管理实施办法.doc

政务服务中心窗口工作人员
绩效考核实施细则
(2012年修订)
 
为规范政务服务中心窗口工作人员考核管理,根据《XX中心关于印发〈XX中心窗口服务规范(试行)〉的通知》规定,制定本实施细则。
一、出勤及请销假考核
服务中心窗口固定办公时间为:9:00—12:00,13:00—17:00。上午8:00—9:00、12:00-12:30,下午12:30—13:00、17:00—18:00为当天4个有效考勤时间段。窗口工作人员出勤以考勤机统计为准。
中心各前台窗口不得空岗。后台工作人员如因特殊原因需请假的,一个小时至半天以内(含半天)的,由窗口首席代表批准(做好登记)并报政务中心督查管理科备案。请假在一天以上(含一天)的,由窗口首席代表报请分管领导签字同意,并提交加盖单位公章的请假单至中心督查管理科备案。未按请销假制度擅自离岗20分钟以内,视为脱岗,20分钟以上,视为旷工。
二、违纪处理
(一)窗口工作人员违规、违纪行为实行每月通报制度。
(二)有下列违纪情形之一的,每人每次扣减当月绩效金10元:
、早退、聊天、打闹、打瞌睡、串岗、在大厅内抽烟、在工作场所吃东西
;
、佩证上岗和摆放身份公示牌;
、受理业务时与群众争吵或因服务态度、工作质量问题被服务对象投诉;
,造成网络系统设备损坏或影响网络系统正常运行的;利用电脑玩游戏、看视频、炒股、听音乐或聊与工作无关的内容。
(三)有下列情形之一的,扣减当月全部绩效金:
,导致所受理事项不能按期办结,被监察系统通报业务办理超时;
、质量不好或违反工作纪律被有关部门批评或被媒体曝光;
,造成不良影响;
,违规、违纪行为累计达到3次。
(四)其它违规违