电话营销：拒绝处理.ppt拒绝处理
重庆定做广告伞
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课程目标:
希望通过本次课程的学习,让学员首先认识拒绝产生的原因及本质,通过话术研讨和演练的模式帮助学员掌握常见拒绝处理的技巧及相应的促成方法。
健康告知
开场白
产品呈现
明确投保
异议处理
投保过渡
专业化销售流程回顾:
核对基本信息
明确扣款
权益声明
结束语
拒绝产生的原因及本质
拒绝处理技巧
拒绝处理的话术研讨、演练
讲师总结及点评
课程大纲
如果你是客户。。。。
你会拒绝吗?
客户拒绝的原因:
客户拒绝的类型:
我没钱
我没信心
我没兴趣
我不需要
客户拒绝的本质:
1、拒绝是反应而不是反对,拒绝无处不在
2、拒绝是客户参与销售的过程中必经的一部分
3、反对问题是缔结的契机,也是导入促成的时机
拒绝处理的标准公式:
赞美认同+澄清确认+激发购买欲望+强化利益+导入促成
间接否定法
询问法
转移法
举例法
拒绝处理的方法:
——是的……只是……
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