零缺陷管理哲学.ppt

零缺陷管理哲学.ppt零缺陷管理哲学
—如何在不确定的时代确定质量的艺术
■零缺陷:新的商业哲学
□框架:卓越组织的完整性架构:质量、财务和关系(QFR)
□焦点:质量管理与“永续成功的组织”(ESO)
□情景:获得卓越组织绩效意味着什么?
■零缺陷管理的基本原则
□概念:如何第一次就把事情做对?
□焦点:Crosbyism及其基本原则
□情景:零缺陷如何帮助企业塑质量竞争力?
■踏上零缺陷之路
□路径:文化变革的ZD模型
□焦点:如何要改变人们做人、做事的方式
□情景:中国企业ZD实践与经验分享
课程纲要
■ Crosbyism及其“pleteness框架:
组织的“完整性”-质量是组织的骨骼,财务是组织的血
液,关系是组织的灵魂
一个中心
两个基本点
三个代表
四个基本原则
五个卓越表现
六个文化变革的要素
七个质量文化创建的模块
十四个获得卓越绩效的步骤
关系
组织的灵魂
质量
组织的骨骼
财务
组织的营养
Solution to Needs
要求
需要
业务
关系
零缺陷:新的商业哲学
焦点:永续成功的组织
“管理的产品就是可信赖的组织。这是他们
(管理者)生命中的基本意愿┅┅组织可
以通过文化变革而变成可信赖的,没有其他
方式。有用的和可信赖的组织就是竞争和
利润。那正是我们想要的。”
“质量不公是竞争的入场券,它本身就是一
个货真价实的摇钱树!”
具体表现在:
人们习惯于第一次就把事情做对
增长是盈利的和稳定的
客户的需求是可以预期的
变化是有计划和可控的
人们在这里工作是自豪的
自我评估:请使用“永续成功的组织自评方格”为自己的
组织打分,并与大家分享你的诊断意见和保健建议。
卓越绩效
卓越表现
客户忠诚
员工动力
财务结果
生产效率
收益增长
企业价值
质量管理,就是有计划地创建一种文
化,在那里:所有的业务获得成
功,与客户、员工和供应商的关
系获得成功。这样的组织,就是
值得信赖的组织。
质量与永续成功的组织
管理层的基本任务:获得
卓越绩效
了解质量管理的概念
让质量管理帮助组织成功
计划/扩展文化变革过程
了解管理者的角色
创建和维持一种质量管理文化
零缺陷-获得卓越绩效
Achieving Performance Excellence by ZD Mgt
品质改进
卓越绩效模式
价值
品质文化
概念
每一项工作都是一个过程
四项基本原则
管理层的决心
为零缺陷计划
设立特别委员
会
零缺陷日
从头再来
质量改进团队
(QIT)
质量意识
主管教育
目标设定
质量委员会
质量衡量
质量成本评估
改正行动
错误成因消除
程序模式工作表品质成本计算技巧沟通模式
衡量表问题解决5步骤目标设定技巧
开会技术
决心
团队
制度
工具
文化变革的ZD模型
政策与管理承诺(形成信念、做出承诺)
正确的哲学(DirtFoot):零缺陷哲学
品质政策与战略(ZD or AQL)
管理者的角色
制度保障(Agenda,ZD Teamwork)
预防系统(转化行动)
QES系统:了解工作过程与每个人的角色
CER系统:确定要求与过程改进管理(QIT,Poke-yoke)
ECR系统:沟通麻烦并消除问题根源(5 Steps)
PONC系统:质量测量与改进行动指器
运营与管理(持之以恒)
“PERI”通则
“管理表盘”
“绩效三级跳”
零缺陷解决方案
零缺陷=第一次就把事情做对
质量
改进的产品和服务
改进的过程
产品质量
减少报废
提高客户反应时间
过程质量
减少返工
消除过程中检验
生产率
减少循环周期
消除准备时间
客户满意度
价值的竞争
价格
价值的竞争
市场份额
利润
成本
盈利的机会
质量
改进链
内部
组织
外部
质量/组织绩效意味着什么?
价值驱动的质量改进模式:
哲学
(鞭策行动)
“第一次就把事
情做对”
管理
保证
体系和过程
(被动的信息)
交通规则
速度表
衡量
(被动的信息)
控制
克劳士比方法的精髓:一个中心
第一次就把正确的事情做正确
正确的事:战略正确做事:执行第一次:竞争力
克劳士比方法 Crosby Way
三个要素与环节
控制
比较
行动
控制系统
运营管理
保证体系
质量管理是管理问题,不是技术活动
四大障碍:政策、系统、能力和态度
实际绩效
客户股东
预期绩效
隐形工厂
企业价值流
品质
成本
交付
业务流程
(输入)
运营系统
(过程)
绩效指标
(输出)
预期绩效
运营系统
管理系统
当前绩效
心态
与
行为
克劳士比方法 Crosby Way