教育部教育管理信息中心
职业核心能力认证师资班
职业沟通
主讲吕艳芝
职业沟通“五要素”
主讲吕艳芝
教育部师资培训
主要内容
沟通的模式
沟通的五个要素
信息发布者遵循的四个原则
信息的组织与发布技巧
沟通通道的合理利用
信息接收者的积极倾听
有效的反馈
教育部师资培训
教育部师资培训
引子:
教育部师资培训
障碍
信息发布者
信息接受者
反馈
信息
通道
沟通的模式及障碍
沟通的五个要素
教育部师资培训
信息发布者遵循的四个原则
分享的
合作的
赏识的
尊重的
四心
卡耐基
信息的组织与发布技巧
教育部师资培训
降低拒绝的对抗性
分享邀约游戏
拒绝的方法
先肯定,后否定
说明原因,得到谅解
转移话题,回避矛盾
提出建议,给予帮助
教育部师资培训
重视赞扬的力量
夸赞的重要性
夸赞要实事求是
夸赞要因人而异
夸赞要有时效性
游戏分享
教育部师资培训
将批评转为说服
茶水游戏
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