员工行为规范.doc

员工行为规范
总则
目的
企业的活力来源于高素质、高品质的员工,为了提升员工良好的精神面貌、塑造崇高的职业道德、提高员工的工作效率、规范员工行为,特制定本制度。(公司对此制度享有解释权)
范围
公司及分支机构全体各级员工
职责
人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作
总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作
相关文件
签署生效
总经理签署之日起生效
程序
岗位规范
上、下班时段
上班时:
①、遵守上班时间:因事迟到和需要请假的时候,必须提前通知,特殊情况来不及的时候必须用电话联络。
②、按工作计划做好上班前准备工作。
工作中:
①、按工作计划开展每一天的工作,要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。即:工作有计划,计划有结果,结果有质量,日事日清、日清日毕。
②、不做与工作无关的事,不说与工作无关的话,不得随意离岗。
③、离开自己的工位时要整理桌面、工具等工作相关物品,椅子半放进桌子下面,以示主人未远离。
④、长时间离开岗位时,如可能有电话或客人,事先应托付给上司或同事,椅子全部放进桌子下面,以示主人外出。
⑤、在办公区保持安静,不能大声喧哗、吵闹。
⑥、需要到其他部门配合的,应敲门进入不能擅闯,开关房门要轻开轻关,交谈工作要心平气和,语调和蔼。
⑦、工作时间内,不能接打私人电话、发私人信息。
⑧、严禁酒后上岗(正常业务接待除外)。
下班时:
①、下班时,按“7S”规范进行整理、清扫。所谓的7S就是“整理”(Seiri)、“整顿”(Seiton)、“清扫”(Seiso)、“清洁”(Seikeetsu)、“素养”(Shitsuke)、“安全”(Safety)、节约(Saving)
②、做好第二天的工作计划,做好本日工作日清记录。
③、关好门窗、灯、电源,检查各项安全事宜。
④、下班时,与同事打完招呼后再走。
物品使用与保管
爱护公物,不能随意损坏、野蛮对待、挪为私用,对所用设备、设施的定期维修保养,节约用水、用电、易耗品。
借用他人或公司物品,须征得当事人或负责人的同意,使用后及时送还或归放原处;未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及私人物品等。
公司物品必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中;处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
外出
因公外出按规定逐级办理外出手续,无特殊原因不可电话、口头捎话假。
因公外出时需向同事或者上司交代工作事宜,保持工作衔接。
因公外出期间应与公司保持联系。
外出归来及时销假,向上司汇报外出工作情况。
外出归来一周内报销出差费用、交验票据。
形象规范
仪容:自然、大方、端庄
面部:保持清洁,微笑常在。
头发:头发要经常清洗,梳理整齐,不戴夸张的饰物;男性头发不宜太长,女性头发不宜染彩色头发。
口腔:保持清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
指甲:指甲不能太长,保留的指甲要保持清洁。女性染指甲要尽量使用淡色的指甲油。
胡子:不准蓄胡子。
化妆:女性淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水,工作时间不能当众化妆。
着装:统一、整洁、得体
上班时必须穿工作服,工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
服装:着装要整洁、大方得体,不能袒胸露背;上班时间,女性不能穿超短裙、吊带;男性不能穿七分裤、短裤、无袖装(砍袖、背心等)。
衬衫:领口与袖口都不得脏污,衬衫纽扣要系到领口下的第二个扣子;衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
领带:佩戴领带时,应注意与西装、衬衫的颜色搭配。领带不得脏污、破损或歪斜松弛。
鞋:保持清洁,如有破损应及时修补,上班不能赤脚、不得穿拖鞋。
行为举止:文雅、礼貌、精神
站姿:两脚脚跟着地,脚尖之间约45度,腰背挺直,脖颈自然伸直,头微向下,使对方能看清面孔。双臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
坐姿:入坐时上身端正,双臂自然下垂,双腿平行放好,不翘二郎腿,不抖动腿,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。
握手:握手时要目视对方眼睛、脊背挺直、不弯腰低头,要大方热情、不卑不亢。伸手时,同性间应先向地位低或年纪轻的伸手,异性间应先向男方伸手。
行走:走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜;在公司内行走,禁止唱歌、吹口哨、大声喧哗、勾肩搭背、追跑打闹。
敲门:用食指或中指弯曲成90度左右轻扣门三声,如没有回应可再敲,但不能连续敲击。
递交物件:如递交文件等,要把正面、文字