在全球普遍投入社会化营销的热潮下,营销专家高德范(Alex Goldfayn's)却认为:“社会化媒体将会毁了营销”。
高德范是美国传播营销协会(传播者市场营销协会)的CEO,担任过索尼,亚马逊,诺基亚等大公司营销顾问,最近推出的新书《Apple、Google、Amazon热销的秘密:让顾客成为你的品牌传道者,不只自己买,还揪人帮你卖》刚在台湾上市。
社会化媒体是营销规则下最糟的发明之一,只懂得“说”不懂得“听”的年轻专家,促成脸书与推特被用来当作营销工具的现象,但遗憾的是,这些人认为“与群众对话”,比“找出目标群众、了解他们的动机需求,并依据这些需求来设计强而有力的说服信息”还要重要。
然而事实是这样的:社会化媒体使营销人员变懒惰了,因为大多数的人都把它当作是创造销售无所不能的魔弹。然而,它不是,从来都不是,未来也不会是。高德范提出了5大理由解释社会化媒体如何毁了营销:
谈到社会化媒体,粉丝的质比量还要有意义。然而,现今营销人员看待“赞数”的重要性却开始与“销售”相当(有时候还更重要);他们越来越不重视情绪性信息的设计,反倒是著重在评论与互动。
讽刺地,社会化媒体实际上降低了公司与顾客的沟通量,因为他们认为脸书或推特上的沟通取代了真正的人际构通。在电话中,你可以询问顾客对公司和产品的看法,你可以听到他们的情绪,并进一步挖掘原因,或者探讨其他主题;一通15分钟的电话交谈可以真正地了解顾客的想法,这是社会化媒体活动所不能比得上的。
部分原因是社会化媒体营销成效太难测量。这也是为什么Forrester分析师说:脸书不但没有帮助营销人员,反而还阻碍了营销的成功。
这里有另外??一个问题产生,BC合办的民调显示,大部分的美国人认为脸书是只会风行一时,也有34%的脸书用户待在脸书上的时间比一年前还少,而且有八成的人从来没有因为脸书广告或评论而去消费,再者只有12%的人认为在脸书上消费是安全的。脸书真的是你要投注大量营销预算的地方吗?
与Angie的名单的总和。你真的想要投资营销预算在如此变化迅速的地方吗?
关键就在于,没有人可以保证脸书和推特十年后都还存在,而且还保持本来样貌。网路实体来来去去,如果你想要你的事业比这些网路实体还长,就不要依赖社会化媒体当作作为营销主力。
你听过任何高
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