网站建设公司客服是客户与技术沟通的一道桥梁
客服在一家公司是什么位置呢?大家可能有很多想法,它会不会用中层、高层、底层来区分?
我个人认为客服是一个公司的桥梁,一边牵着客户,一边挨着技术。让他们更好的理解彼此的意思,更好的完成任务!
客服是为客户服务的,技术也是,这两个职位的不同点就在于,一个是间接地,一个是直接的,技术基本上不会和客户直接沟通,因为他们的主要任务只是做好他们的技术活,他们可以表达最真实的情绪,不高兴了就不笑,可是客服不一样,他们要学会掩盖自己的脾气,如果你是一个脾气很不好的人,真的不适合做客服,因为做客服要懂得冷静,懂得替客户去思考,懂得在客户快要爆发不理智的情绪时怎样更好的让他冷静的听你把话说完,而不是,你发火,我也发,看谁能压得过谁!
就像今天,我们一个客户,我们技术把网站做好了,我就和他们联
系一下,我让他们看一下,他们看了,之后说有一个地方要改,我说可以,您把要改的地方和资料给我讲,我和技术沟通。之后她们发来了要修改的地方,我就让技术改了,改好之后我和他们联系,可是他们说还有地方要改,我说可以,您可以把您要修改的地方一起发给我们帮你改,他说好,就这一个地方了,我就又让技术改了,可是当我说可以下一步的时候,她却又说有地方要改,我就说,您在仔细看看还有没有要改的,如果确定真的没有了,我在帮您改!我给技术说了,技术很不爽,说烦……当这个时候你也会很累,很疲惫,你会不会对他们都发一顿火,可是我不会,我会好好的跟技术说,开导他想开一点,没事不用生气,他们也是替领导办事的!然后在跟客户说我们怎样、怎样辛苦,让他们也体谅我们!这样您就可以双赢了!
客服这份工作说简单也就简单,就是说说话,但是里面却是很讲究的,也要有很好的心态!这样你才能做一个成功的客服!
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