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2017 高三一轮复习寻觅社会的真谛图文.ppt

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2017 高三一轮复习寻觅社会的真谛_图文.ppt一汽大众区域集客培训课件
客户关系管理部
2
集客是什么?
3
总集客=销售集客+售后集客
集客量:首次到店(或致电)意向购车留档客户和意向未留档客户。
新规范集客量定义
4
客流的概念
客流指进入展厅所有客户的批次数量,包括意向购车留档客户、意向购车未留档客户、二次及多次到店客户、到展厅闲逛的客户(服务修车、上洗手间等)等所有客户。
5
集客与客流的关系
客
集客量
二次及多次到店客户
其他
流
6
集客带来什么?
7
销量=集客量*留档率*成交率
三个变量,环环相扣
建立集客成本意识
集客任务分解
集客目标制定
销售基础
集客目标达成
集客量管理的终极目的
8
集客量管理职能
1
2
3
4
5
签订单
初次接触
试车
报价
弄清需求
新车展示
成交
6
电话营销
顾客来电
主动出击
展厅接触
集客量
跟踪
潜在(持币待购)
流失
分析
营销活动
集客量
跟踪
未成交
潜在(持币待购)
流失
分析
营销活动
9
集客分析要点
管理类
营销类
10
集客量的周期性规律;
集客量幅宽的引导作用。
集客量走势

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