房地产现场销售制度.doc

房地产现场销售制度
第一章现场销售人员行为标准
一、行为准则
1、坐
禁则:禁止坐在椅子以外的其他物体上或趴在接待桌、谈判桌上;
当值置业顾问禁止在顾客站立时坐;
顾客在时禁止背靠椅背、跷二朗腿、摇晃等。
2、站
禁则:顾客在时,禁止倚靠、撑物站立;
禁止背手及抱拳站立。
3、行
禁则:禁止在售楼处奔跑、跳跃。
4、言
禁则:顾客在场时禁止大声说话。
5、其他
禁则:置业顾问不得将私人物品带到谈判区域乱摆乱放;置业顾问应保管好自己的判工具,将谈判工具统一摆放在指定位置;用完图纸等工具后将其放回原位。
第二章现场销售人员仪表标准
一、行为准则
1、现场着装
男装标准:统购制服;衬衣;皮鞋;领带;工卡。
男士禁则:着装破损、皱折严重、污垢、衬衣花俏;穿旅游鞋、拖鞋、凉鞋。
女装标准:统购制服;有袖衬衫;丝袜;工卡。
女士禁则:着装破损、皱折严重、污垢;丝袜抽丝;黑色或网点袜;低胸衬衫;穿拖鞋、旅游鞋。
2、发式
男士禁则:
(1)头发长度超过10公分、后发过领、侧发盖耳;
(2)除黑色外所有颜色之染(喷)发;
(3)光头、结辫;
(4)黏结或头屑;
(5)戴帽。
女士禁则:(1)长度短于5公分;
(2)除黑色和深色外所有颜色之染(喷)发;
(3)蓬松、光头;
(4)黏结或头屑严重;
(5)发式前卫饰品过多;
(6)戴帽。
3、指甲
禁则:
(1)任何手指甲边界长度超过3毫米;
(2)涂有色指甲油(膏);
(3)指甲内有污垢严重;
(4)任何美甲饰品。
4、化妆
男士禁则:任何形式化妆;
女士禁则:浓妆或不化妆;
5、饰物
可佩戴纪念性首饰(婚戒等)。
禁则:纯装饰物;过多过复杂。
6、其他
可适当喷搽清淡香水。
禁则:喷搽香味较浓烈香水劣质香水;
食用口味较重的食物;
凡身体部位有刺青的,刺青部位禁止暴露在外。
第三章现场销售人员电话接听标准
一、行为准则
1、接听
电话接听不排序,由接待秘书接听,秘书不在场,现场所有人员有义务接听、记录来电信息。
2、记录
接听人必须完全、完整记录来电信息,并规范、认真写《客户来电记录表》。
3、标准
(1)在营业时间内,销售热线响铃3下内接听电话;
(2)统一使用:“您好,案名、请问、您、对不起、欢迎您到现场—再见(或BYE BYE)”等礼貌用语;
(3)使用普通话与顾客交谈;
(4)接听电话时应采用标准姿态――左手拿听筒,右手作记录;
(5)后于来电人挂电话。
二、禁则
1、掺杂个人感情因素;
2、使用方言及不礼貌用语;
3、接听电话时禁止与其他人员或顾客交谈;
4、接听电话时禁止做与记录无关的任何动作;
5、接听电话记录不完整。
第四章销售人员接待顺序
一、接待顺序
1、标准顺序
轮流谈判:
按排定顺序轮流谈判;如因置业顾问迟到、进餐、入厕参加特殊谈判、各类假期等致使无法参加轮流的,轮流顺序不变,由下顺序置业顾问接待。
2、特殊顺序
来访顾客中有下列情形之一者,可调整原来的谈判轮流顺序,由关系置业顾问接待:
(1)老客户找认识的置业顾问;
(2)客户系置业顾问关系人(亲友、朋友、同学等)
(3)老客户介绍来的新客户;
(4)同事或上级指定关系