客户关系和忠诚度维持
个人情况简介
姓名
任郑
现任职务
中山市中山港分公司集团客户室经理
学历
硕士研究生
专业
电子工程/工商管理
个人工作介绍
工作单位
职务
主要工作
南京华飞彩色显示系统有限公司
助理工程师
电子枪的国产化实验
深圳玛尼电子有限公司
区域经理
负责长沙地区的经销
广东数据通信网络有限公司
销售经理
负责系统集成项目的销售
中国联合网络通信有限公司中山市分公司
室经理
集团客户拓展维护
目录
单元一客户关系管理的意义
单元二了解我们的大客户
单元三客户维系的有效方法
单元一客户关系管理的意义
了解客户关系管理
客户关系的四个层次
客户满意与客户忠诚
4P,4C,4R理论
单元一客户关系管理的意义
了解客户关系管理
二八原则
攻守关系
单元一客户关系管理的意义
客户关系的四个层次
品牌关系
疏远关系
面对面关系
亲密关系
单元一客户关系管理的意义
三、客户满意与客户忠诚
客户满意和客户忠诚的区别
如何让客户从满意到忠诚
单元一客户关系管理的意义
四、围绕客户关系的营销
4P理论-产品、价格、渠道、促销
4C理论-顾客、成本、便利、沟通
4R理论-建立、保持、推荐、挽回
单元二了解我们的大客户
客户的行业特征
客户的部门特征
客户的档案
按销售阶段分类
按客户价值分类
按客户关系分类
单元二了解我们的大客户
一、客户的行业特征
党政军
金融证券
科教文卫
大型外企
大型国企
民营企业
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