怎样化解组织的冲突.doc

行政组织学期中作业
题目:怎样化解组织的冲突
学校:重庆文理学院
专业:2010级行政管理
姓名:吴焜
学号:201007064037
2012年11月27日
怎样化解组织中的冲突
摘要
一个组织中只要有人的存在,冲突就不可避免。人们的需求和利益多种多样,彼此在同一个空间内生存,就会有利益重叠和冲突的时候,既然无法避免,又为了不让这些冲突影响组织的正常运行,就需要找到一个适当的方法去化解这些冲突缓和矛盾。冲突产生的原因来自很多方面,因此不同层次的冲突就要有相应的对策,不适宜的方法反而会适得其反,没有最好的只有合适的说的就是这个。管理者和职员的关系就变得微妙起来,一方面彼此的矛盾在不断的产生,另一方面又在共同寻找着解决之道。总之,具体问题具体对待,实践是检验真理的唯一标准。
关键词:组织冲突矛盾管理者
引言:冲突是指两个或两个以上相互对立的需要同时存在而又处于矛盾中的心理状态。有内部需要与外部限制的冲突,外部需要之间的冲突和内部需要之间的冲突等。这种冲突有职员之间的也有职员与管理者的,事物都会有它的两面性,凡事有利必有有弊,坏的方面只要找到了合适的解决之道也会消除不良的影响转而向好的方面发展。作为管理者更是要深谙其道,不怕出现问题,只怕自己没有能力解决。
正文: 组织团结内部成员之间关系融洽这个大环境下,一个组织很容易发挥其正面的向上的作用。而在正常的组织环境中成员彼此间的竞合关系,既微妙又棘手。一个不小心,夹杂着个人情绪、私下较劲抗衡的内斗,就悄悄地蔓延。冲突的出现,会经过萌芽、对立、对抗、化解或解决过程。冲突的萌芽阶段往往是在处理事情时各持己见,互不相让,当冲突双方为了达到自己的目的,于是拉帮结派,扩大各自的势力,冲突就发展到对立阶段,当冲突没有得到有效的运用或把握,而是逐渐升级,于是就发展到对抗,这种对抗影响到组织绩效时,管理者就应采取利弊的选择来解决冲突,此时冲突双方受到了极大的影响。
那么是不是将冲突消灭在萌芽状态为最好呢?其实这也不是矛盾解决最好的方式。应该让冲突有所发展,在其发展过程中,事物本质的东西就容易浮出水面。企业与企业之间管理模式可以相同,为什么有些企业在竞争中取胜,是因为人不同,人的不同主要是本质的不同,包括为人准则、工作态度、团队精神等。通过对冲突的运用,发现了人的本质,提炼了组织的精神,所以不要急于解决冲突,在你很全面的的了解这件事情之前。作为管理者首先要确信组织内出现冲突并不一定就是坏事,当问题出现时,要冷静地分析加以判断,理性的应对进行处理。冲突发展到一定的程度,在对组织产生负面影响之前,就要着手去解决冲突了,倘若一直放任冲突,可能会造成不可估料的后果,同时也只能说明作为管理者的无能与低效
。解决冲突最好是采取化解方式。化解冲突以组织整体利益出发,尊重客观现象,有组织统一性的心态去进行沟通、调解。
一、职员与职员之间的冲突
内部冲突是团队工作中的一部份,虽然常让人感到不自在,但对团体而言,却是健康的现象。让底下聪明的脑袋们和谐共事,并不容易。组织中人的性格,气质,观念受个人主观因素制约,不可能相同。由此引发的冲突可能表现为职员之间或下属管理者之间相互之间看不惯,不协作不配合,工作效率低下出错率高,情绪暴躁易冲动等等。对于这种情况,作为上层管理者可以让冲突双方各自说出各自的意见与