集邮业务员.doc

集邮业务员
目录
职业概况
基本要求
职业道德
基础知识
专业知识
工作要求
国家职业资格五级(初级)
国家职业资格四级(中级)
国家职业资格三级(高级)
国家职业资格二级(业务师)
4、配分比重表
集邮业务员国家职业标准
职业概况
职业名称:集邮业务员
职业定义:从事集邮邮票、集邮品发行、销售以及处理集邮业务的人员。
职业等级:本职业共设四个等级,分别为:国家职业资格五级(初级)、国家职业资格四级(中级)、国家职业资格三级(高级)、国家职业资格二级(业务师)
职业环境:室内,采光、通风良好,环境整洁,安全符合规范要求。
职业能力特征:具有一定的听写、观察、理解、表达、应变、人际交往能力,思维敏捷、有较强的语言表达能力,计算机应用熟练。色盲、色弱者不能从事本职业工种。
基本文化程度:高中毕业或同等学历。
培训期限:
培训期限:全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限:初级不少于200标准学时,中级不少于160标准学时,高级不少于120标准时,业务师不于90标准学时。
培训教师:担任集邮理论知识培训的教师应全面熟悉集邮业务,具备一定的营销知识以及与集邮业务相关的知识,具有相关专业中级以上专业技术职务任职资格;担任操作技能培训的教师,应熟悉集邮系统操作平台,具有较强的计算机应用能力,持有集邮业务高级以上职业资格证书。业务师的培训一般应由省级以上的职业技能培训机构负责。
鉴定要求:
适用对象:从事和准备从事本职业的人员。
申报条件:
——初级(具备以下条件之一者)
(1)经本职业初级职业资格正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书,完成30个以上工作日的实习;
(2)在本职业连续见习工作2年以上。
——中级(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书;
(2)取得劳动行政部门审验认定的、以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书;
(3)连续从事本职业工作6年以上者。
——高级(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经过职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书;
(2)取得本职业中级职业资格证书的高职、大专以上相近专业毕业生,在本职业连续工作2年以上;
(3)连续从事本职业工作10年以上。
——业务师(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业高级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业业务师正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书;
(2)取得本职业高级职业资格证书后,在本职业连续工作满5年。
:分为理论知识考试和技能操作考试。理论知识考试采取闭卷笔试方式或计算机系统考试方式,技能操作考试根据实际情况,用现场实际操作或计算机仿真考试方式。均实行百分制,成绩皆达60分以上者为合格。
:各等级理论知识考试时间为120—180分钟,各等级的技能操作考试时间为90—120分钟。业务师须通过综合评审。
:理论知识考试考评人员与考生配比为
1:20~25,且每个标准教室不少于2个考评人员;技能操作考试考评员与考生配比为1:10,且不少于3名考评员。
:理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机机房;技能操作考试在模拟的标准邮政营业场地。
基本要求



爱岗敬业
精通业务
遵纪守法
诚实守信
传播文明
服务社会

、法规
邮政法及邮政法实施细则的有关条例
民法、经济合同法、广告法、消费者权益保护法的相关知识
邮政通信纪律的基本规定与要求
安全生产知识

(1)营业服务规范
(2)服务礼仪知识
(3)公共关系学与心理学知识

(1)世界邮政、我国邮政的起源与发展
(2)国外邮票、我国邮票的诞生与发展
(3)国外集邮、我国集邮的概况与发展

邮件分类、准寄范围、尺寸、重量限度和封装规格,封面书写规定
邮件禁寄、限寄物品的规定
国内、国际邮件的资费标准及计费办法
通信地理知识
计算机基础知识
(1)计算机应用知识及