美容院服务承诺营销策略.doc

美容院服务承诺营销策略
美容院服务承诺化——服务承诺营销策略
服务承诺,是指公布服务质量或效果的标准,并对顾客加以利益上的保证或担保。
美容院服务承诺化,就是美容院对美容服务过程的各个环节、各个方面的质量实行全面的承诺,并以此促进美容院的服务营销,也就是承诺营销。由于美容服务承诺是看得见的利益保证,因此,美容院服务承诺化也是一种服务有形化的策略。
美容院服务承诺化的作用
美容院服务承诺化或美容院服务承诺营销的作用,主要有:
(1)有利于美容院树立对顾客导向的营销观念美容院要推出服务承诺,就要制定所承诺的服务质量标准,而这种标准既要自己做得到,又要对顾客又吸引力,这就推动美容院去深入了解顾客对服务的各种要求、需要和疑虑,因此,有利于树立“顾客第一”的观念。
(2)有利于减少顾客的认知风险由于美容院服务的无形性,顾客通常要承担较大的认知风险,而美容院服务承诺可以起到一种保险作用,因而可以降低顾客由于认知风险而产生的心理压力,增强顾客对美容院服务的可靠感、安全感,从而促进美容院服务营销。
(3)有利于美容院的内部营销美容院服务承诺不但是针对顾客的,而且也是针对店内自己的员工尤其是美容师的。美容院服务承诺所承诺的质量标准,不仅对顾客是一种吸引力,而且对美容师是一种压、,一种挑战,也是一种激励。这有利于增强美容师的责任心和振奋他们的精神。事实上,一家美容院敢于推出服务承诺,这本身体现了一种气魄,一种企业精神,对这家美容院的员工会起到激励作用。
(4)有利于顾客投诉和信息反馈有了承诺,就有了判断服务是否合格的一种依据,这就有利于顾客意见的反馈和投诉,而完善、方便的投诉或信息反馈渠道,是有营销吸引力的。
美容院服务承诺的运筹
在美容院服务营销中,要推出服务承诺,关键是要有效力或营销吸引力。因此,有效力的美容院服务承诺必须做到以下几点:
(1)彻底性强有力的服务承诺,一般是无条件的、彻底的承诺,不应该留有向顾客“还价”的余地。比如,MASA雀斑一次净——不留疤痕的承诺:“多少人为容颜的‘点缀’苦恼,选择MASA雀斑一次净,很简单地点上,无刺激感,4~9分钟雀斑可大致