物业管理服务内容和标准.doc

物业管理服务内容和标准
项目
服务内容和标准
客户
服务
客户服务中心24小时服务接待。
24小时受理客户报修,接报修后10分钟内到达现场处理(预约除外)。
客户投诉24小时回复处理。
告知客户装修须知,根据装修管理流程办理装修申请、审批,及客户装修期间的过程控制,对不符合规定的装修现象及时劝止、报告,以维护大厦的安全。
根据客户服务中心制定的进户工作流程、报修服务流程、退户工作流程的规定,为客户提供透明、快捷的服务。
根据客户的特殊需求,通过客户服务中心策略性的整体规划与专业化的服务组织,为客户提供行政后勤、商旅等特约服务。
保洁
服务
楼内公共走廊、电梯厅、公共卫生间每日彻底清洁1次、巡查清洁7次,消防楼梯地面每日清洁1次。
道路地面每日清扫2次,并安排专人不间断循环保洁,排水沟每月清洁1次
各楼层按需要配置垃圾收集点,每日清理2次
及时清理草地上、花丛中的腐烂树叶、烟头、杂物,按照保养计划定期保养绿植。
秩序维护服务
大厅出入口实行24小时值守,对外来人员和大型物品出入进行登记管理。
按指定线路和时间对大厦公共区域每2小时巡查一次。
外车道和地下车库安排专职秩序维护员对进出大厦的车辆进行登记、引导车辆有序通行、停放。
中央监控室实行24小时值守,以确保大厦的安全。
对大厦的消防设施每月进行一次点检。每年组织消防演习一次。
遇到突发事件或客户紧急求助时,5分钟内赶到现场,采取相应措施。接到火警、警情后五分钟内到达现场.
房屋设备设施管理
定期对使用安全要求较高的部位重点检查,自然灾害天气来临之前做好专项安全检查并做好防范性措施.
按照设备运行要求进行固定频次的设备设施巡视和点检;按照国家规定进行相关设备安全检测。
按照设备设施的保养计划进行日常、定期和精密保养。
每年2次清洗水箱、二次供水水质符合国家生活用水标准。
因篇幅所限,以上仅为本项目物业服务内容的部分内容,完整的服务内容以《物业管理服务合同》为准。
收费一览表
序号
费用项目
收费标准
(部分暂定)
备注
一
物业管理费

按月收取
预付物业管理费(租户)

预付两个月物业管理费
二
停车费
轿车 B1层
以物价局核定标准为准
预交方式
轿车 B2层
以物价局核定标准为准
预交方式
轿车 B3层
以物价局核定标准为准
预交方式
轿车临时停车
以物价局核定标准为准
即时收取
自行车
以物价局核定标准为准
按月收取(预交方式)
助动车
以物价局核定标准为准
按月收取(预交方式)
摩托车
以物价局核定标准为准
按月收取(预交方式)
三
预付电费(租户)
5000元/
一次性收取
电表押金(租户)
500元/单元
一次性收取
四
装修管理费
/(建筑面积)
一次性收取
五
消防水排放费
400元/层·区·次
一次性收取(如有)
六
铭牌制作费
以实际核定为准
一次性收取
铭牌制作费(楼层)
以实际核定为准
一次性收取
有偿服务收费标准
序号
材料名称
型号规格
单位
单价(元)
备注
1
新装格栅灯(双管)
400*1200
套
485