营业厅5S现场管理.ppt

营业厅5S现场管理
5S的推行步骤及要领
5S的基本概念
目录
2018/3/10
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第一章:5S的基本概念
5S管理起源于日本,后在欧美国家、台湾及中国大陆企业推广应用。5S在于通过整理、整顿、清扫、清洁、素养来提升企业管理,培养员工良好的作业行为习惯,进而推动企业管理,强化企业体质。而素养即养成习惯,素养的要点在于将整理、整顿、清扫、清洁前4S的日常行为通过持续教育、训练,将其习惯化,并养成良好的作业行为习惯
5S的起源
5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(素养)这五个单词的简称,因为五个单词前面发音都是“S”,所以统称为“5S”
5S: 整理(SEIRI)
整顿(SEITON)
清扫(SEISO)
清洁(SETKETSU)
素养(SHITSUKE)
5S的概念
概要
目的
活动例表
整
理
△要与不要分开
△没有无用、多余的物品
△减少架子、箱子、盒子等
△明确原则,果断消除无用的物品
△防止污染源的发生
△推进组织编排系统,确保空间并逐渐扩大
整
顿
△有效、整齐地保管物品
△无寻找时间
△做到必要时能立即取出需要的物品
△决定正确的存放布局,以便充分地利用狭窄的场所
△在提高工作效率的同时创造安全的工作环境
△高功能地保管和布局
△创造整洁的工作环境,创造高功能的物品存放的方法和布局
△彻底进行定点存放管理,减少寻找物品的时间
清
扫
△清扫、点检
△环境的近况
△维护电脑及打印设备,减少故障的发生
△及时采取措施的体制
△通过高功能的要求,清洁化,实现无垃圾,无污垢
△维持设备的高效率,提高服务质量
△强化对发生源的储备对策
清
洁
△一目了然的管理
△标准化的管理
△创造一个舒适的工作环境
△持续不断地整理、整顿,以保持或保障安全、卫生
△强化功用设备的维护和管理
△努力使异常现象明显化并通过观察而进行管理
修
养
△培养良好的习惯
△创造有规律的工作环境
△创造能赢得客户信赖的关系
△创造距离良好的工作场所
△培养各种良好的服务规范、服务礼节,养成遵守集体决定事项的习惯
第1个S
整理
第5个S
素养
第4个S
清洁
第3个S
清扫
第2个S
整顿
将要用的东西定出位置放置
区分“要用”与“不要用”的东西
将不要用的东西彻底清除
时时保持美观、干净
使员工养成遵守各项规章制度的好习惯
5S的关连
5S的作用
☞ 5S是最佳推销员(提升企业形象)
★被顾客称赞为干净的工厂,顾客乐于下订单;
★由于口碑相传,会有很多人来工厂参观;
★清洁明朗的环境,会吸引人才来这里工作。
☞ 5S是节约家(减少浪费)
★降低很多不必要的材料以及工具的浪费。
★降低订购时间,节省许多时间。
★ 5S是时间的守护神,能降低工时,准时交货。
5S的作用
☞ 5S对安全有保障
★宽广明亮、视野开阔的工作场所,能使物品一目了然
★遵守堆积限制
★走道明确,不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅
☞增加员工的归属感
★明朗的环境,可使工作时心情愉快,员工有被尊重的感觉
★经由5S活动,员工的意识慢慢改变,有助于工作的推展。
★员工归属感增强,人与人之间、主管和部属之间均有良好的互动关系。
★全员参与的5S活动,能塑造出良性的企业文化。
☞ 5S是标准化的推动者
★大家都正确地按照规定执行任务
★建立标准化的工作环境,使任何员工进入现场即可展开工作
★程序稳定,质量可靠,成本可控