MG01电话销售情景剧.doc

MG01电话销售情景剧--疯狂电话对对碰
1. 在开场白中,电话销售人员不需要( )
21. 一般人的发音具有( )音阶    
A:介绍自己和自己所在的公司
   A:20个
B:介绍自己可以为客户提供哪些帮助
   B:10个
C:询问客户的需求
   C:12到20个
D:讨价还价 P17中间
   D:8个
,最关心的是( )
( )
A:产品能否带来自己所需求的利益 P5中下
   A:客户本身
B:产品具有什么样的特征
   B:产品本身
C:产品的价格
   C:A和B P22中下
D:产品的性价比
   D:以上都不对
( )
( )
A:边听边笔记 P13←3
   A:询问并称呼对方姓名的习惯可能是这个
B:电话铃响三声后接听电话
   B:用自信和权威的口气提问
C:边嚼口香糖边接听电话不对
   C:提问不具有专业性质的问题
D:躺在靠背椅上接听电话不对
   D:以客户为中心,辐射产品利益
4. 最传统的跟进方式是( )
。在这种情况下,营销人员获得的肯定与否定的概率是( )
A:写信
   A:都是50% P33←4
B:电话
   B:否定的概率高
C:拜访
   C:肯定的概率高
D:email
   D:很难定论
( )
25. 以下不属于倾听技巧的是( )
A:用自动降价来处理客户的异议
   A:臆测客户的谈话 P31中间
B:只做宣传,不做销售
   B:耐心地倾听,避免打断客户的话语
C:硬性推销
   C:停顿后再回答客户的问题
D:当客户拒绝购买时,要多问几个为什么
P26中间
   D:不要匆忙地下结论
,营销人员可以把客户最感兴趣,或能促进其决定购买的优点暂时保留一二项,等到时机成熟时才向客户表明。这一成交的方法叫做( )
26. 以下不属于倾听技巧的是( )     
   A:直接成交
   A:充满耐心
   B:假设成交
   B:善用停顿
   C:刺激成交 P34中间
   C:运用插入语
   D:计划成交
   D:多听,少说 P31中间排除法
,至少还要再打( )次电话
27. 据统计,电话营销中的平均成交率约为( )
   A:三
   A:10% P29中间
   B:四
   B:20%
   C:五
   C:15%
   D:六
   D:5%
( )     
28. 5W1H技巧不包括以下哪点( )     
   A:个人和商品的异议 P22中间
   A:HOW
   B:价格何性能的异议
   B:WHERE
   C:硬性异议和软性异议
   C:which P7中间
   D:持久性异议和短暂性异议
   D:WHEN
( )     
( )     
   A:询问产品的细节