新车交付流程.doc

安庆宜通汽车销售服务有限公司新车交付流程
交付前的准备工作
交车前3天内电话联系客户,确认交车时间、参与人员,并简要告知客户交车流程及交车时间;
交车前1天再次电话联系客户,确认客户的付款条件和付款情况,以及对客户的承诺事项,完成新车PDI整备,并签名确认;
交车前一天确认待交车辆的型式、颜色、附属品及基本装备是否齐全,确保外观无损伤,确认待交车辆上的车身号码和发动机号码是否与车辆合格证上登记的一样,确认灯具、空调、方向灯及收音机是否操作正常,先行将待交车上的时间与收音机频道设定正确;
若交车日期推迟,及时与客户联系,说明原因处理方法,取得客户谅解并再次约定交车日期。
交车客户接待:
在交车客户到达时,销售顾问提前10分钟到门口迎接客户;
告知顾客要办的手续。
实车操作:
销售人员带客户到车辆存放地点选车,并对选定新车进行全面检查,包括车况检查,随车工作检查,钥匙检查(选车时核对好:密码卡、点烟器、车架号及工具包,有缺少时,一并在内勤处领取)。
填写销售业务流程单,把顾客的个人资料、车辆信息填写完整。
销售人员持车主本人有效证件、车辆合格证、业务流程单、装饰单(如在本店进行汽车装潢)到财务部交款,财务部收到各款项后,开具汽车零售/增值发票;
如顾客在本店办理保险,销售顾问应将复印好的发票、车辆合格证、车主身份证、指定驾驶员驾照等客户资料交由保险公司在本店驻点的工作人员计算无误后填写并签字确认,出保单;
销售人员持车主身份证、发票、车辆合格证到客服保险部投保出保单后,将以上手续转交客户服务部(验车部)办理验车上牌,待验车上牌后由客户服务部与客户办理相关车辆手续交接,并签字确认(发票、车辆登记证、年检标、尾气排放标、行驶本)。
由验车员带客户缴纳购置税,并为客户按区域验车上牌;
销售顾问持装饰流程单到维修前台为客户办理汽车装饰业务;
销售顾问应在客户办