工业工程论文1.doc

本科毕业论文
西安市人民医院就诊流程改善
刘笑
燕山大学
2011年6月
本科毕业论文
西安市人民医院就诊流程改善
学院(系):经济管理学院
专业:工业工程
学生姓名:刘笑
学号:070105060057
指导教师:王艳亮
答辩日期:2011年06月25日
燕山大学毕业论文任务书
学院:经济管理学院系级教学单位:工业工程
学
号
070105060057
学生
姓名
刘笑
专业
班级
工业工程2班
题
目
题目名称
西安市人民医院就诊流程改善
题目性质
管理类
题目类型
论文
题目来源
自选题目
主
要
内
容
,用工业工程方法分析其就诊流程;
;
, 基于之前的分析与讨论,探讨“一卡通”方案的实施;
基
本
要
求






参
考
资
料


,如各种专业网站

周次
第1 ~ 4 周
第5 ~ 8 周
第9 ~12 周
第13 ~15周
第16 ~17周
应
完
成
的
内
容
确定题目,对所选方向进行调研,收集资料
根据国内外医院所采用的先进就诊流程模式并结合实际情况提出初步改进方案。
整理前期调研成果,制定改进方案并验证其可行性同时撰写初稿。
通过导师指导及实地考察,对初稿进行修改与完善。
论文最终检查并定稿,交由老师们评阅,并最终进行论文答辩。
指导教师:王艳亮
职称:讲师
2011年03月15日
系级教学单位审批:

2011年04月01日
摘要
医院与我们的日常生活息息相关,是我们生活中不可缺少的一部分。其中的门诊部门不仅是医院的重要组成部分更是面向社会的重要窗口,是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的部门。近年来,医院就诊问题一直为社会所关注,除了高昂的就诊费用之外,患者看病难、就诊程序繁琐也是一个重要原因。该原因不仅影响患者接受诊断治疗的质量和对医院服务的满意度,而且影响医院的效率和知名度。从目前情况来说,国内许多医院大都能从功能上满足患者的需要,但在方便患者就医、提高医院效率方面还存在一些问题。西安市人民医院就是其中之一。
本文根据工业工程相关理论,选取西安市人民医院医疗服务流程中的就诊流程为研究对象,对其存在的等候时间长、就诊不方便、医院效率不高等不合理问题进行分析与改进,然后对比改进前后的流程,针对仍然存在的问题做进一步的调查与分析,探讨实施“一卡通”服务的必要性与可行性并分析实施“一卡通”后的就诊流程以及所带来的好处。
关键词就诊流程改善;流程分析法;ECRS原则;“一卡通”
Abstract
The hospital is connected with our daily life and an indispensable part in our life. One of the outpatient departments is not only an important part of hospital and an vital window to society, but also is the earliest department to contact with the most number patient and treating the most kinds of diseases. In recent years, the hospital has drawn great attention of society, for the reasons that it is too difficult to see the doctors and that medical program is too trivial, besides the high medical expenses. These not only affect the quality of patients receiving a diagnosis, the services and the satisfaction from the treatment of hospital, but also influence the efficiency and fame of the hospital. At prese