汽车4s店员工手册.doc

宁波宝恒汽车销售服务有限公司
员
工
手
册
(试行版)
概述
宁波宝恒汽车销售服务有限公司系德国宝马汽车公司与中国华晨宝马汽车公司共同授权的宁波地区第一家集宝马汽车销售,售后服务,备件供应及信息技术于一体的汽车销售服务公司。
公司的经营宗旨:
为宝马汽车的用户提供一流的优质服务
为公司员工提供生活福利和职业发展平台
为公司股东提供最佳的投资回报
为社会福利提供公司的责任
公司的做事准则:
一切以客户满意度为最高准则和最后归因
公司的做事风格
快速行动,诚实努力,以公司利益为己任
为此,编印这份员工手册,便于每一个员工了解并掌握本公司的规章制度,并完全落实于各项工作中去.
宁波宝恒汽车销售服务有限公司结构图(启动期)
第一部分人事管理制度
第二部分考勤管理办法
第三部分薪酬与福利
第四部分社会保险管理
第五部分员工行为规范管理制度
第六部分财务报销管理制度
第七部分电脑及网络设备使用制度
第八部分客户投诉处理原则
第九部分利益冲突
宁波宝恒汽车销售服务有限公司结构图(启动期)
总经理


总经理秘书























































市场经理
销售经理
服务经理
备件经理
财务经理
人事行政经理
IT经理





















































市场专员
销售主管
大客户主管
车间主任
技术及培训
客户关怀
接待主管
备件计划员
会计
人事专员
IT专员







销售顾问
质检员
索赔员
服务顾问
备件仓管员
出纳
行政助理



计划员
机修组长
工具管理员
备件销售员
收银员
保洁员


上牌员
机修主修
钣金主修
油漆主修
保安员


展厅接待
机修副修
钣金副修
油漆副修


库管员
机修学徒
钣金学徒
油漆学徒
公司组织结构图
实习
F级岗位
E级岗位
D级岗位
C级岗位
B级岗位
A级岗位
秘书
总经理
人事专员
洗车、学徒
收银
司机、副主修、工具
出纳
行政助理
主修
库管、销售
整车、上牌、销售、计划
IT部
专员
会计
服务、质检、组长、索赔
专员
计划
高级销售
客户关怀、主管、培训
主管
售后部
财务部
行政部
市场部
备件部
销售部
第一部分人事管理制度
第一章新员工入职
第一条新员工入职首先在人事行政部,经由行政助理逐项办理下列事项:
1. 填写“员工登记表”
2. 签订劳动合同(试用期员工首先签订试用期合同)
3. 领取岗位说明书
4. 了解考勤卡使用说明
人事行政部负责带领新员工至所属部门经理处报到
参加入职体检
签订公司保密合同
第二条被录用的应聘人员在办理试用手续时,应向人事行政部交验如下证件原件,
并留存相应的复印件:
1. 本人近期、一寸、白/蓝底、标准登记照片4张。
2. 原单位出具的解除劳动关系证明。
3. 身份证、学历证明(毕业证)及应聘岗位所需其它证件的原件及复印件。
4. 人事资料表中填写有职称的应提供职称证件原件及复印件。
5. 应聘工种属特种行业,须按劳动部门规定持有特种行业操作证原件及复印件。
新员工入职培训管理
第三条办完入职手续后,由人事行政部门负责引导新员工参观公司各部门、介绍公共
设施的地点及使用方法,并安排新员工参加入职培训。
第四条新员工入职培训,旨在介绍集公司概况,企业文化,业务范围及各项规章制度。
第五条培训纪律
1. 如因特殊原因不能参加新员工培训的员工,各部门应及时以书面形式报告人事行政部培训负责人,并说明原因以便安排参加补训;
对于在培训过程中不遵守培训纪律的人员,人事行政部将给予书面警告处理。
第六条培训效果评估及跟踪
1. 培训结束后,各部门负责人安排进行岗位职责与工作流程的培训,并对每位新员工指定专人负责进行工作指导和培训;
2. 人