员工手册-某某物业公司员工手册doc48.doc

某某物业公司员工手册
某某物业公司员工手册 1
第一章总则 2
第二章员工守则 3
第三章公司管理制度 5
第一节劳动办公纪律 5
第二节物品管理制度 7
第三节制服管理制度 9
第四节工作证管理制度 11
第五节对讲机管理制度 12
第六节保密管理规定 13
第七节档案管理制度 15
第八节宿舍管理制度 18
第九节食堂管理制度 21
第十节人事管理制度 23
某某物业公司(以下简称本公司)成立于#年#月#日,注册资本为人民币#万元,属民营独资企业,企业资质等级暂为#级。
本公司现设有某某等行政职能部门。本公司的管理服务宗旨是“”;本公司的服务理念为“”;本公司的发展目标是:“”。
本公司现已按管的物业管理项目位于。某某大厦由东莞市某某承建开发。大厦占地面积约平方米,总建筑面积约平方米,由三栋层塔楼组成。(略)。
大厦内配备设施齐全。区内实行全智能的水、电、煤气自动抄表系统;大厦地下停车场共两层,可同时供用停放小车及摩托车各二百多台。大容量备用发电机组、高低压配送系统、二次供水系统、消防安全供水系统全部设置在地下停车场。每栋楼宇都配有三台电梯供用户上下;大厦内各出入口都装有全天候自动监视系统,各栋楼宇出入口都装置智能化门禁系统,业户及公司人员进出都需使用专用IC智能卡开启门禁系统。加上保安人员的24小时巡视,三道安检关以尽保业户出入平安,家居幸福。
本公司特设24小时服务热线,以方便业户随时同物业管理公司联络与沟通。
第一章总则
本《员工手册》将提供有关本公司的规章制度及员工的行为规范与福利待遇、奖惩制度等内容,以作为员工初入职时的培训资料及入职后的日常工作中行为与纪律约束的准则。同时本《员工手册》中的所列内容是本公司对员工进行有效管理的依据,是员工工作、行为的准则,也是对员工正当权益的保证。
本公司对员工有聘用、处分、升职、调职及辞退等权力,并按“公平、公正、民主、择优淘劣”的用人原则和经营状况决定员工的工资及进行薪金调整。
每位入职员工应清楚明白本《员工手册》的内容,充分了解本公司和员工各自的权力和责任,严格遵守劳动合同条款、公司规定和服务纪律条款,并签字确认已细读并愿遵守本《员工手册》所有内容。
员工若有疑问,可向本公司行政部咨询,本公司希望管理阶层和员工彼此彻底了解,藉此令本公司上下之间关系和谐,工作愉快。
本《员工手册》将会根据本公司的实际情况不定期地进行适当的修改,修改内容经公示后将作为本《员工手册》的附件,全体员工需共同遵守。
本《员工手册》的最终解释权属某某物业管理有限公司。
2005年#月#日
第二章员工守则
第一条爱集体和公司荣辱与共,关心公司的经营管理和效率,学习经济及管理知识,提高工作能力,依法管理,多提合理化建议,牢固树立‘团队、竞创、协作、责任’的企业精神。
第二条听指挥服从公司安排,听从领导指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。
第三条严纪律不迟到、不早退,出满勤干满点。工作时间不串岗,不办私事、不饮酒、不私拿或损坏公物,不做有损团结之事。
第四条重仪表上班时间着工服,配工牌,保持衣冠、头发整洁,男员工不准留长发、剃光头、留胡须,女员工要淡妆上岗,打扮适度。
第五条讲礼貌使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”、“对不起”、“谢谢”、“请稍等”、“请留步”、“请慢走”等礼貌用语,严禁以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇,要主动相让;与客人同行时,应礼让客人先行。
第六条讲卫生勤剪指甲,注意卫生,无汗味、异味。工作前不得饮酒,吃蒜、韭菜等异味食品,保持口腔卫生。
第七条讲站姿
1、挺胸、收腹、沉肩;
2、双脚略分开约十五公分;
3、双臂自然下垂在身体两侧或背后时,左手放在右手手背上;
4、头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑。不得前仰后合或依靠他物,不得插袋、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得站立聊天。
第八条敬客户
1. 会业户时面带微笑,谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报;
2. 遇业户询问,做到有问必答,不能说“不”“不知道”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等,不得以生硬、冷淡的态度待客;
3. 重业户风俗习惯,不议论、指点,不讥笑有生理缺陷的客人,不嘻戏客人小孩,不收受礼品。电话铃响立即接转,铃响不得超过三声;
4. 接电话时,要先说“您好!某某物业”,然后细心聆听,解释、登记,声调要温和。
5. 在业户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等行为。
第九条守机密不向业户