23工程服务(特约)管理规定.doc

赛特国际物业管理有限公司北京将台分公司
工程服务(特约)管理规定
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工程服务(特约)管理规定
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赛特国际物业管理有限公司将台分公司
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工程服务(特约)管理规定
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目的
规范特约维修服务的运作程序,及时高效地为客户提供维修服务。
适用范围
适用于丽都水岸项目工程服务管理。
职责
工程部主管负责对特约维修服务工作的安排及服务质量进行监督。
前台、客服中心负责对维修服务工作进行回访,了解服务质量。
工程人员负责保质、保量、按时地为客户提供特约维修服务。
。
流程图
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工作要求(规定)

,及时打印维修单并根据报修内容分派专业人员,对报修房间及内容不清楚的,电话询问前台。
(备品/备件齐备/整理仪容仪表),按系统自动生成的接单时间算15分钟内到户。
、准备大型工具时,一人15分钟内到场,另一人 25分钟内到户。
,10分钟内到现场。
,多起户内报修导致维修人员不能在规定时间抵达现场的,请客服/前台联系业主做好说明、解释工作。

,等候五秒钟后再重复一次,连续三次,如户内无人应答时,立即用对讲机或其它方式通知客服联系业主,如客服告知工程人员不用等待,应在业主户门外张贴管理处统一制作的留言条:“尊敬的业主,您好!我是物业工程维修员
工,今天时分上门为您户内维修,碰巧您不在家,烦请您回家来后与我处联系,再次确认上门维修时间,谢谢合作!联系电话: 、”。
,说明“我是物业维修人员(出示工牌),请问你是否报修……?现在方便维修吗?”得到业主许可后方可进入室内,进入前需穿好一只鞋套、踏入户内,再穿另一只鞋套、随后进入户内。一次性鞋套不可重复使用!业主没有报修应说“对不起,打扰了”业主谅解后再核实报修房间号。业主家有客人或其他原因不方便现在维修时主动和业主预约时间,详细记录在维修单上返回给调度并及时汇报客服及相关领导,说明未完成项及原因。当日无法完成的填写《未完成项记录》。

,观察周围环境,如有贵重物品提示业主注意保护,或协助业主搬离,不能搬离的,采取可靠保护措施,(易碎物品)。
,应等业主使用完毕后进行维修
对维修现场周边物品的检查,如洗手柜、台面、淋浴房玻璃、墙面、地面、浴缸等认真、仔细检查,发现有损坏情况事先向业主说明。
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