十年弹指一挥间,从90年代中期开始,中国互联网发展成爆炸式井喷,网民数和网站数量规模呈几何态势飞升。企业加大互联网投入所获得的益处,已经为传统企业逐步接受。但是,面对如此众多可选择的网站,人们不禁要问:好的网站为什么还只是那么几个呢?前仆后继的网站繁华过后烟消云散,这成为业内的一道风景。面对这种现象,作为业内的从业工作人员,笔者希望通过自身的阐述与大家分享一些经验与体会。
网站胜出拼得是细节
虽然每一个网站都有自身独特运营轨迹,都以不同的形式来吸引用户,但是在面向网民访问时的体验却是相同的,都是要符合用户的行为习惯,这样才能留住客源扩大商机。互联网的竞争和传统经济的竞争有很大的不同,输赢可能就在几个细节之间,不关注细节就无法取得成功。
作为网站运营者应该了解建站的几个细节:
1、网民的访问来源及分布是怎么样的?
2、能否保证用户首屏页面的8秒钟打开原则?
3、重点发展地区的终端用户DNS服务器部署及解析时间是否健壮?
4、CDN加速节点效果如何?
5、事务流处理是否跳转正常?
6、url链接是否存在错误地址情况?
关注网站的每一个细节,让每一个细节都无可挑剔,永远都不会有完美的网站,竞争到了一定程度后,就会比拼谁更接近完美。谁对用户的服务更周到、更细腻,周到到提前帮助用户想到他所需要的产品或者服务品质,细腻到不让用户的鼠标轨迹多滑动一毫米......。
网站客户体验尚待完善
正如韩愈谓之曰:“闻道有先后,术业有专攻”, 网站的每个细节都更多的体现在众多专业的集成应用上。如一个成功网站的建设,涉及到托管服务、系统开发、客户体验、物流配送、在线支付等等诸多环节,某一个环节的低效,就可能会导致项目运作的整体失败。当世纪互联、博彦科技、红孩子、快钱等厂商异军突起的时候,客户体验却成为国内网站发展的一个瓶颈。普遍暴露的问题就是“上线容易,后续优化谁来保障”,这一点已经成为阻碍网站持续发展的不争事实。
后续持续优化的一个关键工作就是定位问题,只有发现问题才能去解决问题,通过不断的周而复始的改善过程,实现完美网站的目标。这一个过程只有建立在一套科学严谨的客户体验评估体系上,才能使得网站走向良性发展的轨道,在激烈的市场竞争中不仅可以改进,而且能够健康长寿。互联网行业的经营活动和其他行业一样,是以最终效果为导向的,即需要建立一套完善的客户体验成效管理体系。客
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