一个好方法.doc

戴明质量管理十四条:
1、建立改进产品和服务的长期目标;2、采用新观念;3、停止依靠检验来保证质量;4、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法;
5、持续地且永无止境地改进生产和服务系统;6、采用现代方法开展岗位培训;7、发挥主管的指导帮助作用;8、排除恐惧;
9、消除不同部门之间的壁垒;10、取消面向一般员工的口号、标语和数字目标。11、避免单独用量化定额和指标来评价员工;
12、消除影响工作完美的障碍;13、开展强有力的教育和自我提高活动;14、使组织中每个人都行动起来去实现转变;
什么是5W2H
(1)Why? ( 为什么?) (2)What? ( 什么?) (3)Where? ( 何处?) (4)When? ( 何时?)
(5)Who? ( 谁? ) (6)How ? ( 怎样?) (7)How much? ( 多少?)

5W2H 法由美国陆军兵器修理部首创,诞生于第二次世界大战中,由于易记、应用方便,被广泛用于各项管理活动和技术活动中。5W2H通过设问来诱发人们的创造性设想,发问的具体内
容可根据具体对象灵活应用。
“我有几位好朋友,曾把万事指导我。你若想问其姓名,名字不同都姓何:何事、何故、何人、何时、何地、何去、好像弟弟和哥哥。还有一个西洋派,姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教,甚是笨人不会错。”----陶行知
问题编号:
问题主题:
开始日期:
指派给:
(2) 描述问题
产品生产线
产品名称
(1) 小组成员
(3) 临时措施:
(4)原因分析
完成日期
 
(6) 改正行动:
(6) 永久性改正措施:
(7) 预防再发生措施:
报告人:
日期:
抄送:
日期
(8) 结论表彰
一个好方法
问问题不丢人,非常可贵。没有问题说明没有做事、没有思考、没有用心。有问题不问的人是懒惰、愚蠢、不自信的人。
为什么很多人不会解决问题?就是因为没有发现问题。不提问又如何发现问题?
提问最好的方法是什么?就是问“为什么”,一直问下去,直到找到根源。
有的人为什么不敢这样问?其实是怕问到最后引火烧身、怕破了面子。他没有真正想做事、解决问题,没有责任心。
“为什么”是很好的管理、营销、沟通工具,这是启发式而不是“填鸭式”的方法,它可以培养独立思考的能力。
多问自己几个“为什么”、多问客户几个“为什么”,你会找到客户的真实需求。
我们做领导的有时候明明知道答案也不要轻易告诉下属,要让他自己去思考、去找答案,如果你想培养下属,就用“为什么”去“折磨”他。
多问几个“为什么”可以找到真相,虚伪、谎言和推卸责任者将无所遁形。
招聘的时候,多问几个“为什么”,你可以了解应聘者的真实想法,至少可以让你找到坦诚的员工。
“为什么”是一种领导艺术,用示弱的方法引导出你想要的结果。
“为什么”也是一种压力,没有责任心的人在这种压力面前只有逃避、垮掉,挺得住的大体上是可造之材。
胡锦涛在汶川地震灾区考察时,就一个问题连着问了14个“为什么”,让地方官员明白了该做什么。
在实际工作中,如果你想进步,就要对每个目标、任务问个“为什么”,找到背后的原理、根据,“知其然”也要“知其所以然”。否则你永远只能模仿,只能照猫画虎,你的方法就不是自己的,当然更谈不上创新。
“为什么”是道,“怎么做”是术;“为什么”是根本,“怎么做”是枝叶。经常问问“为什么”,你的理论功底、思维格局都会提升。