现代医院-绩效管理.ppt

现代化医院绩效管理讲师:马作镪博士
人员素质文化提升
人员积极性提升
体现多劳多得的绩效制度
医院核心竞争力提升
效益
正确医院战略方向
效率
人才
设备
质量
精细化管理
医院管理三部曲
绩效管理
绩效管理定义
过去医院绩效的缺失
良好医院绩效计划之特性与设计
激励制度
医院绩效评核
医院绩效面谈与回馈
医院绩效奖金分配实施步骤
医院绩效奖金计算与分配
一次分配
二次分配
台湾医院绩效制度介绍
大纲
绩效管理(performance management)-绩效管理的目的不在于考核部属,而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现,以及工作进度状况,藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现,并进而发掘部属未来发展的潜力,以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间,也希望经此方式,把医院经营的更好。
绩效管理
反对: 医院应属非营利机构唯一的考量是着重医疗服务
医院应属非营利机构,唯一的考量是着重医疗服务品质‧
赞成:
非财务管理或利润管理
适当的盈余来更新医术或引进新的医疗设备
彼得杜拉克:「非营利机构更需要借重管理之助,使机构能够聪分掌握本质与使命。」非营利机构经营绩效最大目标即服务广大群众,造福人群,以最少的资源提供最好的服务质量。
医療机构是否应采用绩效管理
绩效管理能够:
为实现医院战略提供有效的支持
将医院的资源集中在最重要的任务上
鼓励员工正确的行为表现, 并促进员工进行持久的改进
加强对于科室和员工表现的可衡量性
医院需要重视绩效管理的理由
绩效管理的流程
绩效管理流程可分为以下四个阶段:
绩效规划(performance planning)
订定明确的工作目标,通常设有具体的量化指标,而这也就是之后评估工作绩效的内容与标准。
绩效执行(performance execution)
「期中面谈」
此阶段的重点在于主管需与员工保有持续的沟通。
持续性的回馈是相当重要的,不论是正向或负向
绩效管理的流程
绩效评估(performance appraisal)
对个别员工的工作表现进行系统性的回顾,用以评估员工的工作效能。
绩效面谈(performance review)