护理的礼仪
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!
-----南丁格尔
一、护士职业语言的礼仪规范
1、职业语言的特点:
第一要准确,就是想让表达的意思叫人一听就清楚
第二要简洁,就是具体可行,形象性强,好记好用
第三要富有感情。就是把自己摆在病人的位置上,把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。
2、护理服务中我们要做到七声:
第一,患者初到有迎声
第二,进行治疗的时候有称呼声
第三,操作失误的时候要有歉声
第四,与患者合作要有感谢声
第五,遇到患者有询问声
第六,接电话要有主动的问候声
第七,病人出院有送声
3、不可以与病人发生争执
医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下,是不可以与病人发生争执的,不能去激化矛盾
柔和有的时候会比风暴更有力量,其实柔和并不丧失原则,而是一种更高境界的坚守
1、面部礼仪的基本要求
注意卫生与修饰
注重整体效应
注意营养与锻炼
注重外在美与心灵美的
统一
二、护士的仪表礼仪规范
相互交流的重要形式
应体现亲切、自然、沉稳
重点部位—目光和微笑
护士面部礼仪基本要求
3、目光
眼睛是心灵的窗户,目光是面部表情的核心
4、微笑
放松面部肌肉
嘴角微微向上翘起唇
略呈弧形
发自内心渗透感情
自然流露
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