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社会实践活动报告
我于**年**月**日开始在**单位参加社会实践活动,7月25日结束,历时半个月。这是我在大学阶段第一次正式地参加社会实践活动。正因为是第一次,所以内心里非常的激动和好奇。激动在于终于有机会将四年学习的理论知识运用于实践;而好奇在于终于有机会了解和接触银行的基本业务。怀揣着这份心情,我就正式开始了**大堂实习生的实践活动。
初入**行,觉得真不愧是中国大型上市银行,资金实力雄厚,服务功能齐全。第一天正式上班,就有很多的客户来办理业务,对于我这个“生手”来说,完全是一头雾水,但是对于经过严格培训的**姨来说,这些都是“小菜一碟”,她处理各种业务都非常的从容淡定,再看看柜台里的阿姨们处理起业务来都是非常的熟练有序,就觉得非常佩服。“培训有素、从容淡定”应该是我对**行的第一印象,这应该也是它“诚信立业、稳健行远”的核心价值观的一种体现吧。
开始的几天都是在学习基本的业务内容,比如开卡、无卡存现应该如何填写单据;K宝证书要如何下载;如何礼貌地接待客户以树立良好的**行形象等等。当我已经了解了基本的业务流程之后,就开始了独立的引导工作。在第二个过程中,可以说是挑战最大的,一方面担心我对业务的不熟悉会给客户留下**行工作效率低下的印象,另一方面又会担心我引导错误导致不必要的麻烦。所以开始的几天最常见的场景就是我在大堂里跑来跑去问各位阿姨何种业务应该如何处理,一天跑下来,虽说很是辛苦,但是我心里面很高兴。因为经过一天的努力,我又学到了一些实用的知识。
经过两周的锻炼,我在**行实习的具体收获有一些几点:
1、做任何事情要耐心踏实、务必认真。就拿基本的填写单据业务来说,必须要严格按照已有的样式进行填写,任何数字、汉字都不可进行更改和涂抹,更不允许有任何删划现象的出现。因为即使是一点小错误也会导致不必要的麻烦,这就要求我们在指导或审核单据填写的过程中要有足够的耐心,如若看到任何一点瑕疵,都要及时的进行改正。这也提示我在以后的学习和工作中要培养耐心和仔细的精神,对待任何事情都要秉承踏踏实实的态度,只有这样才能做到万无一失。
2、做任何事情要捋顺头绪、分清主次。在**行的实习过程中深刻体会到了**行客户流量的规律,在每天上午九十点的时候是客户最多的时候,之后就会明显的减少。在客户最多的时候对大堂工作人员来说确实是个考验,如何保证效率的同时又有秩序地做好引导工作,这是我们每天都要面临的问题。在我第一天来的时候,看到这么多人一起涌过来就会特别的慌张,因为我对业务不熟悉,而且也确实没有处理这样场面的经验。但是在这两周的实习过程中,我也慢慢地学会了从容地应对,学会了有序地解决客户的问题。这也提示我在以后的学习和生活中要分清事情的主次,集中力量解决主要矛盾,只有这样才能高效率地完成任务。
3、抓住一切可以学习的机会,不断的充实自己。在**行的实习过程中,也有一些有趣的事情,比如帮忙外国友人进行取钱的业务操作,完成了取钱的工作后,我还和他聊天聊了很久,知
道了他的一些基本信息,也介绍了一些我的基本情况。虽然他说的一些特别快的话我没有听的很清楚,但是大概意思还是明白了。后来也和大学同学交流这个情况。就觉得心里特别兴奋,不仅仅是因为大学四年的英语能够学以致用,更重要的是在**行里实现了我作为实习生的价值。经过了这个事情,更加地激发了我学习英语的动力。所